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南城东莞溢华奔驰不作为，恶意推迟召回维修，枉顾消费者安全
timbits
来自：中国 发布日期2019-12-12 12:08:01
状态：
已回复
编号：233673
本人今年于东莞溢华汽车销售服务有限公司（简称南城溢华奔驰）4S店购买梅赛德斯奔驰E300L轿车一辆，今年5月份，收到奔驰厂家通知信息，称因减震器设计缺陷存在安全隐患需在今年10月25日开始召回部分国产奔驰E级车型，经查询，本人购买的奔驰E级车辆属于召回范围内，本人主动联系了购车4S店， 答复是需要等通知安排维修，本着对奔驰品牌及4S店的信任，本人耐心等待。但这一等就等到了11月的中旬，4S才主动联系说可以预约回店更换有问题的减震器，但后面就没有下文，直至本月10号又联系说配件没领到，之前的预约无效，需要继续等。后在查看4S售后内部维修群截图时发现，是该4S店的售后人员未及时将客户信息提交，导致预约维修的车辆数量超过了领取的零件数量，这完全是4S店内部工作失误造成的。从5月份厂家通知召回、10月25日开始召回到今天已经过去将近2个月时间，而4S店在厂家发布召回通告后的半年后才通知车主要预约维修，这是极不负责的行为，现在又因为4S内部工作失误导致维修再次被延期，而且无明确的维修日期答复，这简直是枉顾车主的生命财产安全，严重损害了消费者的合法权益！减震器故障是随时有可能发生并且有可能出现严重事故，是对车主及道路其他交通参与者极其巨大的安全隐患，既然厂家决定了召回，那么肯定是意识到了严重性和做了风险评估，但是4S店却无视这一切，只追求利益，罔顾消费者安全，消极售后，这让人无比愤慨。还望贵部门能责成东莞溢华汽车销售服务有限公司（简称南城溢华奔驰）4S店尽快补救失误，安排维修，不要让我们冒着生命危险，驾驶随时可能出现致命故障的“炸弹”上路，为所有车主及交通参与者的生命财产安全负责！
关于对阳光热线233673号的回复 阳光热线栏目组： 贵单位转来受理号为233673的信件收悉，现回复如下： 我局执法人员电话联系投诉人，要求其补充购车凭证及被投诉人拖延服务的证据，投诉人明确表示不能提供。我局又联系东莞溢华汽车销售服务有限公司，该公司确认已召回汽车提供维修服务，综合上述情况，我局对此投诉不予立案。我局执法人员于2019年12月25日电话回复投诉人。 消费调解方面：根据投诉，我局工作人员多次联系投诉人提供购车凭证，其均未不能向我局提供相关消费凭证，因此，我局终止受理该投诉。 此复 东莞市市场监督管理局 2019年12月30日
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