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移动无理由无故拖延话费套餐变更
wahb
来自：中国 发布日期2019-12-30 10:56:47
状态：
已回复
编号：235070
12月26日我来到移动营业厅办理话费套餐变更，营业厅说无权变更，说权限在10086电话热线中，要打电话才能变更 我在营业厅打电话到10086申请变更套餐，10086说不能变更，要48小时内人工再打电话给我才能变更 48小时过去了，移动的热线没有打来，我再次打电话到10086，对方说人多没时间回复，再次申请变更套餐，告之不能办理，要转有权限的人办理，当把电话转到所谓有权限的人时又告之不能办变更，再等10086回复 时间来到了12月30日，等到10086的电话，再次告之不能变更，理由是我开通了宽带，但可以在原有套餐238降到189时就可以变更，降到139就不行，而在移动88元的套餐就可以用宽带，也就是88，139和189都是带宽带的，明显就是不让降费，在电话过程中一直用各种理由强推原来238套餐 我要问： 1、移动这么大的公司靠这种手段限制客户？ 2、移动的服务这么差？一个资费套餐变更营业厅都办不了？电话热线转到5个人还办不了？这是什么服务态度？ 3、移动也是国资，是不是应该服务于民，方便于民？我的套餐是不是应该升降自由？ 4、降套餐5个人还办不了，当打电话升套餐一个电话就可以变更，这是什么原因？ 5、经商有道，赚钱有方，移动要靠这种拖拉的方法限制消费者来赚钱吗？ 6、我的套餐要怎样才能变更，希望给个说法！
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
尊敬的客户：您好！关于您反映号码无法降为139元套餐的问题。经查证，号码已在2020年1月1日生效139元套餐。如给您使用带来不便敬请谅解。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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