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高埗供电分局工作人员态度差，懒散！
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来自：未知 发布日期2019-12-30 15:02:53
状态：
已回复
编号：235091
我方2016年时向南方电网高埗供电分局，申请安装了一个380伏“基建电表”，当时原先是在前方（往南）及左前方的房屋后墙拉线在其后墙身钉了“扣子”，经前方房屋的所“投诉”，拆掉，然后在我屋前横巷立了个大柱子，占用我横巷位置及阻碍通行，其他基建电表及其他电线也装在该柱子，电线的拉接也占我方空间。近来，我方申请注销基建电表，报装220伏电表，要求拆掉立在我方横巷的柱子。我方需要220伏电表钉在我方房屋右侧墙身前端。 今天（2019年12月30日11时08分）有工作人员来电，告知我方，可装220伏电表，但是要在我方墙身钉“扣子”从我方往前方及左前方拉线给上述两方（原先在两方把接在柱子上），这样就占用我方横巷空间。该工作人员说不让拉线，就不让装电表，还说我方没位置装电表，不要闹矛盾。 1、2016年时，高埗供电分局被投诉就马上拆掉上述两方后墙的“扣子”’，不让从“前方往后方拉线”，还告知我方是有这是“规定的”，必须15天内拆掉，但是，在2019年，就是可以从“后方往前方拉线”，请问这又是什么“规定的”？ 2、上述已明确我方是有位置装的，但是要求不能从我方往前方拉线给上述两方，这也是2016年时和2019年三方都沟通过达成的，就是他们不给我方拉线，反之亦然，三方这点无矛盾。 3、高埗供电分局的工作人员不要欺压恐吓我方，尽快为我方安装220伏电表。 4、这工作人员能不能代表南方电网这样恐吓我方，不给我方装电表，他本人能规定怎样的“规定的”？
一、调查情况 根据客户简先生反映的业务报装流程进度等情况，高埗供电服务中心经调查了解，客户反映工作人员恐吓等情况不属实。 经了解，客户简先生在2016年申请的临时基建电表时，因邻居对其在外墙拉线打街码表示不满，导致客户与周围邻居产生了矛盾，后经协商沟通，在简先生房屋前横巷立了水泥杆安装临时基建电表供其使用，其他基建电表及其他电线也安装在该水泥杆上。因电线杆立于客户房屋横巷位置，客户觉得占用了横巷的空间和阻碍通行，现客户简先生房屋已建成需注销基建电表，申请报装居民220伏电表，并提出拆除立在横巷的水泥杆，新报装的居民表安装在自家房屋且邻居的电表不能从其房屋拉线的要求。因客户与周边的邻居都存在矛盾，针对客户的要求，供电人员一直在积极帮客户协调，并不存在客户反映恐吓等情况。 二、办理情况 接到客户诉求单后，高埗供电服务中心工作人员于12月31日8时50分与客户简先生联系到现场沟通协调，为避免简先生与周围邻居的矛盾激化，工作人员提出将原水泥杆迁出，并重新拉一组出线，线路不经前面邻居房屋经过的初步解决方案，客户简先生表示接受和同意。现工作人员已协助客户简先生收齐报装电表业务资料，待拉接新一组线完毕后，走相关报装流程后安装电表，工作人员于1月6日已处理完毕，解决客户用电问题，并留客户经理电话号码作后续跟进处理，经解释和处理，客户对供电部门的工作表示理解和满意。 三、回访情况 经解释和处理，客户对供电部门的工作表示理解和满意。
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