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虎门高铁站职员服务态度、服务方式的投诉
玉兰花开0769
来自：未知 发布日期2020-01-05 00:05:48
状态：
已回复
编号：235580
1.虎门高铁站入站安检人员服务态度不好，具体是该公司编号AJ9235的职员。当天，安检时，我的一支定型喷雾被收。后来，我没赶上高铁，重新回到安检处，询问可否取回我的定型喷雾，职员AJ9235态度比较恶劣，在我不知道取回物品流程的情况下，并没有耐心向我解释流程，而是大声训斥，叫我不要动，要我出示照片等。 2.该公司职员不熟悉本职业务。具体是编号AJ9235的职员，她大声说要拿回东西就要有照片，还要等她上交仓库才能给回我。我当时也认出了我的物品。然后问：那要等多久才能拿回？她说：你在这里等就行，我入库后才能拿下来给你。于是我在安检处等了十分钟左右，却是等来编号AJ9235职员和值班队长，值班队长直接就说：被没收的物品不能取回，当做你们不要的了，由公司处理。这样的话，是编号AJ9235的职员不熟悉本职工作还是队长不熟悉业务？ 3.虎门高铁站处置废置物品流程不清晰。我当时就和队长说：在安检的时候，没人告知我，被没收的物品能否取回，我欲取回时，在编号AJ9235职员的大声话语中，我理解为是可以取回的，但是要先入库。也就是整个安检处就没有处置废置物品的流程及说明。然而值班队长就强硬一句：不能取回，有意见可以投诉。当时我没拍下该队长的编号，时间是2020年1月4日晚上20:15左右。
您好！来信收悉。现就您反映的“虎门高铁站职员服务态度、方式差”问题答复如下： 目前，广深港高铁虎门站由中国铁路广州局集团有限公司（简称广铁集团）负责运营管理，对于您投诉广铁集团职员服务态度、方式差，建议您拨打12306铁路客户服务热线反映。我局也将收集市民热点关注的问题集中向广铁集团反馈。
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