投诉东莞市长安镇社区卫生服务中心二楼疫苗接种不给家长确认儿童疫苗种类-阳光热线问政平台

本人在长安生活，小孩的疫苗接种基本都是在长安社区卫生服务中心接种的。前段时间，我给小孩接种13价肺炎疫苗，在等待接种的过程中，出于对小孩健康的关心（自从长春生物假疫苗事件爆发后，一直比较谨慎），我想拿起接种护士拿出来的疫苗来确认一下是否我小孩所需要接种的疫苗，谁知道被接种的护士大声说，别妨碍我做事，你要看等会打完慢慢看（该护士长期在接种台6号台专门打收费疫苗的）。曾经因为某种疫苗缺货，去过大岭山社区卫生服务中心接种疫苗。他们那边会主动告知接种疫苗的种类，会拿出来先跟家属确认好，才进行接种。且不说我这个是自费七百多一针的疫苗，就算是国家免费的疫苗，我接种的时候，也有权利要求看一下待接种的疫苗跟我小孩需要接种的疫苗是否一样吧？我并不质疑他们的专业能力，但是只要是人，也会有百密一疏。接种护士每天接种几百支疫苗，有时候可能也会难免忙中出错。我要求接种前，确认一下所接种的疫苗是否是我小孩需要接种的疫苗，这样的要求一点都不过分吧？我觉得，接种疫苗前，你们应该主动给顾客验证，这个才是应该有的服务。再说回前面那个护士说的，打完再慢慢看。万一错了，疫苗已经打进去了，难道还能抽出来？这样的后果，我相信她是负不起这个责任的。常言道，医者父母心，这个虽然是很难做得到的，但是，最基本的责任心，还是要做到的，对吗？我希望以后再去长安社区卫生服务中心接种疫苗，接种护士能够主动出示待接种疫苗（不管是收费还是免费的）给家长确认，把有可能出现的错误扼杀在摇篮中。长安社区的接种工作人员，态度我就不想说了，希望你们能学习一下其他地方的，做好公开，公示，不要嫌麻烦。出错一次，带来的后果有可能就是你承受不来的。

阳光热线栏目组：该投诉已收悉，现回复如下：您好！经查，该小孩在我镇社卫中心接种13价肺炎疫苗（第3剂）最近一次时间为2019年7月21日，后在大岭山社卫中心接种了第4剂的13价肺炎，我们根据接种日期找出了当天的接种护士，由于间隔近6个月的时间，接种室其他当班护士对7月21日当天的印象均认为无争论、吵闹情况。在沟通的过程中，明确表示投诉的目的是为了下一次到来接种令接种人员在接种前让家长核对接种的疫苗，以免出错。中心工作人员在沟通是清晰告诉黄先生，我们中心预防接种门诊一直以来均严格执行预防接种工作规范，且每周都有业务学习和日常案例讨论，日常每天有巡查及接种质量监督，工作人员均严格执行预防接种查对制度。如有黄先生所描述的情况存在也只是极个别案例，当然也不排除黄先生投诉一事存在沟通不畅顺以至产生此误会。在今后的预防接种工作中，我们继续加强沟通技能培训和安全接种等业务学习，着重对日常工作中的案例进一步进行讨论学习，令预防接种门诊的服务质量得以进一步提升。黄先生对双方之间的沟通和阐述表示比较满意，至此该投诉得到解决。感谢黄先生的意见和建议，我们会不断完善和优化各个服务环节，为市民营造一个舒心、高效的预防接种服务环境。长安镇信访办 2020.2.24

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