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vivo手机游戏诱导未成年人游戏恶意扣费19676元不退换
zheiBpA
来自：未知 发布日期2020-02-06 14:19:40
状态：
已回复
编号：237087
广东天宸网络科技有限公司 该公司旗下vivo手机游戏商店上多款网络游戏，诱导使未成年人参与游戏，在家长不知情的情况下，2019年10月13日至11月3日短短月余之间，分59余次无提醒情况下诱导13岁未成年人，购买游戏币充值共计支付金额19676元人民币，一天内最多达13笔诱导充值，短短两个多星期在不需要输入任何密码的情况下，通过支付宝账户划扣 19676元，直至卡余额被扣完。该游戏不需要进行任何实名注册账号登陆和认证即可玩游戏，诱导我家13未成年儿童，玩游戏过程中弹出支付宝账号填写后就不明扣款，过程不需要输入任何密码，也无任何提示信息。该公司为获利，公然违反《网络游戏管理暂行办法》以下规定： 第二十条 网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定： 第一点：不得为未成年人提供交易服务。vivo账号商和天宸网络科技有限公司故意给未成年人提供游戏并诱导其沉迷游戏充值消费，属违法所得，vivo商店任意允许未成人通过vivo账号对有引诱性质的游戏进行消费，并对文化部规定游戏消费需实名的要求置若罔闻，完全没有按《网络游戏管理暂行办法》严格实名。也无完善的未成年人游戏监督体系和机制，无止境的扣费直至卡上余额扣完才被我发现。国家新闻出版署2019年11月发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下称《通知》），就账号实名制、游戏时长、付费等方面做出了详细规定。《通知》要求，在同一网络游戏企业，8-16周岁的未成年人，单次充值最多50元，每月充值累计不超过200元；16周岁以上的未成年人，单次充值最多100元，每月充值累计不超过400元。而此公司确背道而驰，赚黑心钱，农名工挣钱不易，出现此类情况也对未成年儿童身心也造成巨大损害。全国均有此类受损家庭，涉及人数众多金额巨大，被扣钱款追讨无力。不仅仅只是我家小孩，商家客服一直推脱对扣费退款一事不积极给予处理。综上诉要求vivo游戏商店协调下游游戏供应商退回我家小孩诱导游戏充值全部金额19676元人民币。全国关于 广东天辰网络科技有限公司投诉每天都在增加，无助的普通农民工家庭，求助 求助 求助！
关于对阳光热线237087号的回复 阳光热线栏目组： 贵单位转来受理号为237087的信件收悉，现回复如下： 经我局工作人员2020年2月17日09:18接投诉人来电，陈述被诉方已退款，处理完毕，调解成功。 此复 东莞市市场监督管理局 2020年02月20日
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