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投诉东莞电信：在客户不知情的情况下恶意取消10元语音包业务3年多，导致话费大幅增长
大熊猫panda
来自：未知 发布日期2020-02-14 20:46:33
状态：
已回复
编号：237402
事情经过：2019年底，因网速太差，一直没用中国电信天翼高清业务（附带机顶盒），本人去东莞电信鸿福路营业厅办理退订业务。在查看话费超支情况时，惊然发现自己号码18028****96下的10元移动语音包（包含1000分钟本地拨打）的业务竟然消失不见！该号码2014年办理，一直用到现在，几乎每月费用都超出原199元套餐几十元，2019年最后几个月竟然超出好几百元。经查询，本人于2107年5月20日在该营业厅办理了套餐升级业务。办理的主要内容为：升级网速；办理亲情卡2张。当时给我办理业务的员工叫周*彬，他告诉我升级套餐后，会取消10元移动语音包（即包含1000分钟本地拨打）。我说这个号码用了3年多，不能取消，当初就是因为有这个优惠才从移动手机号码更改为电信手机号码。他说，有一个办法可以保留，就是将我的副卡153****9596变更为主卡，18028****96卡变更为副卡，如此可以保留10元享受1000分钟本地拨打业务。于是，我同意采取该业务员的方法，将自己的18028****96号码变更为副卡，目的就是为了保留该10元移动语音包服务。为了还原当时的情况，我特意下载了那份合同，仔细查找后竟然也没有发现退订10元移动语音包（包含1000分钟本地拨打）的条款！然而，实际情况是，从2017年6月到2020年2月的3年零8个月里，我并没有享受10元移动语音包（包含1000分钟本地拨打）的业务，大部分的超出套餐的费用来自于话费超支！与该营业厅经理钟先生沟通后，他的理由是，只要升级套餐就必须取消原来的10元移动语音包。这不能让我信服：1.电信员工周*彬先生代表的是电信公司，他告知我更改主卡为副卡的方法可以保留10元移动语音包的方法，作为消费者的我是信以为真的。2.作为合同关键条款中的“退订10元移动语音包”并没有出现在合同主要条款中，中国电信有举证责任倒置的义务。当时，钟经理说自己权限不够，最多退还我几个月多收取的话费。我没有接受这个条件，我让他向上级反映这个问题，“在客户不知情的情况下恶意更改用户服务权限”这不是小事，这是恶意欺诈行为！春节期间至今，周*彬先生与我主动沟通过一次，钟经理说上级没有批示，这让我很不理解，投诉了2个月，为何还不给我解决？吐槽该问题的同时，我也说一下近几年以来使用电信的愤怒感受。每月近300元的费用先不说，理
给客户带来的不便，我们表示歉意。我司已联系客户解释并提供处理方案。感谢客户的理解与支持。
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