在东莞国美总店买的差不多20000元的西门子冰箱，使用一个月更换压缩机，一年多以来多次维修-阳光热线问政平台

自2018年9月在东莞国美总店购买了西门子这款冰箱（型号为：KF86NAA90C/01）当年次月对购买的冰箱进行安装，调试试无出任何问题。但与安装冰箱后半个月起，厨房的漏电保护器曾多次出现断路跳闸现象，找多名电工对线路检测，都异口同声说：有可能冰箱问题引起跳闸。后致电西门子售后要求派师傅上面检测，当时检测的师傅称冰箱并无漏电，一直持续到2019年初，冰箱发出异响，联系售后上面维修，检测出压缩机有问题需要更换压缩机。换了压缩后，又出现雪种过多导致压缩机结冰漏水导致跳闸情况，期间反复修了几次。在2019年6-8月，深夜冰箱多次报警，再次联系售后上门维修。一直持续到今年2月，冰箱中间一层显示屏不能显示温度并上层显示屏出现E3的字样，联系售后上门维修，发现线路坏了，因保修期过了需要付钱维修。一台差不多20000元的冰箱，一个多月换了压缩机，一年以来多次维修，估计冰箱总体存在质量问题，估计后续还需维修。需要换压缩机的时候联系过售后要求换货，但过了7天包退换期限，售后称只能更换压缩机。联系过客服要求退货，不相信西门子这个品牌，他们给出两个方案1.延期3个月保修期。2.补差价换另外一个型号。这两个方案我们都不接受，本来冰箱质量存在严重问题，估计后期还需要维修，补差价换型号更加不能接受，冰箱存在严重质量问题为什么要消费者买单，售后态度恶劣，还说想投诉就去投诉好了。

关于对阳光热线237888号的回复阳光热线栏目组：贵单位转来受理号为237888的信件收悉，现回复如下：根据投诉资料，寮步分局对冰箱的维修单位“东莞市寮步三信电器维修服务部”进行调查，投诉人在盈锋家居广场国美电器店购买的冰箱使用过程中五次出现故障，经维修后目前可正常使用。据查，被投诉人“深圳市国美电器有限公司东莞莞城盈锋家居广场分公司”，经营场所东莞市莞城东纵大道盈锋广场二期一楼。接投诉后，我局工作人员与投诉人电话沟通了解了相关情况后，及时与被投诉人负责人取得了联系。经了解，投诉人于2018年9月在被投诉人处购买的西门子冰箱，2018年10月份至2020年2月间，共5次出现故障送厂家定点维修。由于投诉人购买的冰箱发生故障的时间超过商品三包退货的时间期限，在我局工作人员调解下，被投诉人同意为投诉人更换同品牌其它型号的商品（原型号已停产，价格多退少补）。经我局工作人员与投诉人核实，被投诉人已与投诉人取得联系，双方已达成换货的一致意见。由于投诉人与被投诉人已自行和解达成一致意见，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（一）项的规定，我局依法终止调解程序。此复东莞市市场监督管理局 2020年03月17日

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