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火车站停运，12306拒不退票

加法神来自：荆门市发布日期2020-03-01 12:02:04 状态：待处理编号：238087

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12月31号 通过手机  铁路12306 软件 购买了 1月29号 19:29 从 麻城 至 东莞东 K4165 次列车的火车票 并于1月19号在东莞东火车站换取了纸质车票。  1月25日 12306通过手机短信 通知我 K4165次列车停运了要求我去车站办理退票手续。 但是 我所在的 麻城火车站 因疫情原因停运，无法前往火车站办理退票。    今天 3月1号 发现 火车票找不到了，致电东莞 076912306咨询 如果找不到纸质车票 能不能办理退票，对方表示 如果找不到纸质车票  无法办理退票。当询问为什么退不了时，对方表示  我买的火车票相当于商品，商品丢了当然退不了。
但是：1，我是通过正规渠道正规途径购买的火车票，购票记录都有 不能因为一个凭证丢了 而不能退票呀；
          2，购买火车票后 火车站停运 不能给我提供正常的出行服务，为什么火车站不主动为我退票；
          3，对于12306说的 我购买的火车票是商品 我并不认同。火车票不是商品，一张火车票制作成本很低。我购买的是 乘坐火车的服务。火车站不能给我提供服务，而不能因为丢了服务凭证 而拒不退款。
诉求：因火车站不能提供正常的出行，而又因找不到了纸质车票  希望可以退回购买火车票的费用。

问政部门：东莞东站