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中国移动无理收回使用十几年手机号
品丝princess
来自：未知 发布日期2020-03-01 12:41:28
状态：
已回复
编号：238091
您好，本人有一使用了十几年的手机号码13686668222近日被动关移动无理收回，卡内还有1000多元的话费也被一并没收。于年前拨打不出去，由于新冠病毒的关系到2020.2.29日到东莞移动厚街体育路（香榭丽）网点咨询，得到的回复是号码过期被收回，我当时就觉得很奇怪，该号码几年前我已在该网点办理了实名认证，而且在2019年7.8月份我在该网点办理了更改套餐业务根据业务员指示将0月租套餐更改为8元月租的套餐，业务员说本来三个月内要存一次话费来激活该号码的有效期以后就不用了，办理后业务跟我说办理成功，电话也可以正常使用的。但是2月29日咨询时网点工作人员说并没有查到我实名认证记录，更改套餐业务也并未办理成功，并问我两项业务在哪个网点办理，我说都在该网点办理的，业务人员说没查到并说该网点没有该项业务，我说我很确定就是在这里办理的，业务员让我说出是哪位业务员办里的，我觉得这要求很无理，来办个业务我还要办业务员都认出来吗？我说我没办法认，然后业务员说他们这个网点不能恢复这个电话卡让我去厚街东风路的网点去咨询，去到东风路网点得到的回复同样是不能恢复，但是帮我查到了更改套餐业务就是在厚街体育路（香榭丽）网点办理的，让我再回去该网点查询，我又折回到体育路网点，同样回复不能恢复如果要重新开卡必须预存10000元话费，并承诺每月最低消费不少于350元，一个电话号码用了十几年就这样被无理收回，里面还有1000多元话费。业务员让我打10086咨询，得到的回复是，号码确实已经办理过实名登记，但是没做人脸识别，我说当时在办理该业务的时候，我都按业务员指示操作，并被告知业务已经办理成功，10086客服说当时确实没有人脸识别的要求，是后期才需要的，我问为什么没有电话或短信通知，得到的回复是要自己去了解新政策。我再问7，8月份更改套餐的业务已经办理成功，这是怎么解释？回复说当时业务并没有办理成功，我当时真的很无奈与无助，试问：1.电话号码已经办理了实名认证就应该是该人名下的号码，在没欠话费的情况下怎么可以随意收回，还把卡里1000多元的话费也没收了，这不就是霸王条款吗？2.政策更改连个短信或电话都没有通知，普通市民怎么知道去哪了解新政策？3.普通市民去办业务
尊敬的王女士：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。为了避免预付费卡有效期到期造成客户的余额无法使用，给客户造成的损失，我公司决定从2012年二季度起取消神州行用户的余额有效期。经相关通信主管部门批复，我公司将对神州行申请停机用户收取5元/月的停机保号费用。现有存量神州行零月租卡客户保持现有有效期规则不变，如果客户需要取消有效期，客户可通过发送“QXLYZYXQ”到10086。取消客户有效期规则，并连续两个自然月无任何通信消费行为即开始收取客户5元/月的保号费。因客户未选择取消有效期且未及时充值延长有效期，导致号码最终过90天保留期后正常销户回收。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
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