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移动公司未经用户同意开通业务

zn8087 来自：中国发布日期2020-03-17 09:47:07 状态：已回复编号：239175

处理用时：1天2小时54分

2019年东莞马拉松期间，移动公司未经用户同意，私自开通业务。近期还收到此类短信通知，电话投诉后告知“协助市广播体育局开通”！
我想知道，这样做合适吗？合法吗？
请监管部门了解处理

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：

      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。

      您所反映号码未经同意开通彩铃功能的问题，经查证，2019年东莞国际马拉松将于12月22日在东莞举行，是在全国范围内具有较大影响力的体育赛事，并逐步成为东莞的一张城市名片。为进一步做好“莞马”相关宣传工作，提升赛事知名度和影响力，展现东莞城市的人文风情和新时代风貌，体现东莞人砥砺前行、勇争上游的奋斗者形象，东莞移动拟协助东莞市文化广电旅游体育局，基于视频彩铃宣传“莞马”，2019年12月17日为客户开通彩铃，客户当天已经致电10086取消。期间给您造成不便我司表示歉意。

      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

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1分

点评：为东莞宣传，东莞人都支持。但这和随意开通电信业务是两回事。对这种侵犯消费者权益的事，我们希望看到的是监管部门对涉事单位的责令整改甚至处罚。而非“取消 + 表示歉意”。

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