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恶意营销，乱扣费
lrj868pp
来自：未知 发布日期2020-04-04 15:51:30
状态：
已回复
编号：241421
我在2020年3月份老是接到东莞移动的营销电话10085和10086，游说忽悠我升级5G套餐，我原来用的套餐是98元15G大流量含150分钟通话，另外加20元每月宽带电视套餐，再加每月10元手机宽带90元月租套餐（省统）合计128元，我觉得原有套餐已经完全能满足我现在的需求，不需要升级5G,后来打10086要求换回原来的合计128元的套餐，其中包括每月20元的电视宽带和每月10元的手机宽带，到了4月4日份竟然莫名收到实时话费318元的，说我账户余额不足要停机的短信，我才前几天充好话费，打10086查询说给我升级了200兆的宽带每月要扣200元，简直就是莫名其妙，我现有的流量和话费都用不完，竟然又让我背黑锅乱扣费，对工作人员这种乱作为的违法行为进行投诉！！对中国移动垄断行业经常恶意营销提高套餐的费用表示强烈不满！！每年都往上调价，要求调回更便宜的价格，他就会说以前的套餐取消下架了！！真让人气氛！下面我保留了上次通话的录音以做证据！音频无法上传？
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。您前期反馈的问题，经查已于4月4日由10086客服代表处理完结。考虑到前期10085营销外呼沟通可能存在误解，开通200M带宽业务，导致产生收费，现已特殊申请业务回退，产生的费用已申请退还，预计5个工作日到账。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
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