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粤通卡乱扣费
我为东莞
来自：中国 发布日期2020-04-29 16:54:50
状态：
已回复
编号：244481
各位领导：本人驾驶粤SR763D车辆于2月18号到3月4号中间的所有工作日(总共12个工作日)，早上从涌莞高速东深路站上高速，环珠三角高速上屯站下高速，以及下午从环珠三角高速上屯站上高速到涌莞高速东深路站小高速，这段时间是国家免费上高速时间，ETC的APP上查询不到账单，但是粤通卡关联的记账卡(建行的信用卡)还是照常在扣费，直到拔出了粤通卡才没有扣除。总计有460元左右的多扣费。 本人于4月1号在微信公众号"粤通卡"上进行异常人工咨询并进行异常单填写，因为有12天，总24次上下高速记录处理，在填写异常单时只能最多填写3笔，工作人员说就在备注里面写清楚总的金额以及时间段进行提交。 提交后在在4月23号收到退款短信，但是金额只有18.62元，而且根据ETC粤通卡APP上查询的这笔18.62退款记录也是非常的乱，有2月12号，还有其他日期的。 后来打电话给东莞市政12345，市政说不管这事，叫我打020-96533，我问有投诉的部门吗？市政说这个是国资委负责，叫我打广州国资委电话投诉。打了96533又叫我重新提异常申请，后面会有人处理。打国资委电话没人接。 至此我已经无语崩溃，这就是明显的打太极，懒政行为，沟通无门，投诉无门，绝望之情油然而生，现在21世纪互联网时代，居然还有如此垃圾，如此服务的部门。简直无法想象为什么能存在。 是不是没有处理还是不愿意返还多扣的费用？还请领导协助解决。ETC出行本是利民工程，如果利用这个ETC来乱扣费收取老百姓的费用，如何让大家心甘情愿的使用ETC?
信访人反映粤通卡乱扣费问题，我局立刻组织了粤通卡公司核查，经进一步核对用户帐单，扣费情况无误，是由于系统延迟扣费原因，导致帐单时间出现异常，粤通卡工作人员4月29日致电信访人解释相关情况。
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