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东莞市oppo手机公司违规收取未成年人信用卡消费
边缘人
来自：未知 发布日期2020-05-31 23:54:04
状态：
已回复
编号：248444
我是一名新疆基层扶贫干部，一年大部分时间在农村开展脱贫攻坚工作，很少能回到家中照顾孩子。孩子是单亲家庭，只有11岁，属于未成年人，平日只有年近80的爷爷奶奶照顾。在今年1月至2月期间，4月至5月期间，孩子私自在我的oppo手机游戏平台安装生死狙击和植物大战僵尸手游，在我不知情的情况下通过手机绑定的连连银通广东欢太科技有限公司交易平台，分别在4个月内29天45次交易19795元购买游戏装备，该收费系统只需提供与手机绑定的银行卡，付费时只需提示输入验证码，不需要输入银行卡密码。孩子每次借口学习拿我的手机搜索作业资料，我根本没有想到安装游戏并购买手游装备，消费后我一直不知情，直到通过我的信用卡转账消费通知还款后，调阅相关信息我才得知。
事情发生后，为挽回损失，我拨打oppo手机客服热线，说明情况后，接线员口头答复不可能退款，是大人监管不到位，态度十分肯定。作为一个普通老百姓，一个父亲，可能是没有起到监管责任，但是oppo公司难道没有责任吗，他们在手机中绑定了相关游戏，与游戏绑定的收费平台收费时竟然不需提供银行卡密码，只需提供验证码，明显就是坑害消费者，明显不合规定，况且我的孩子还是未成年人，现在不是法治社会吗？不是有未成年人保护法吗？难道oppo公司为了挣黑心钱不顾国家法律，实在是让人匪夷所思。我只是一个普通老百姓，求助无门，收入有限，恳请东莞市政府了解一个边疆基层扶贫干部的艰辛，养孩不易，挣钱不易，望协调oppo公司给予退款，希望一个扶贫人的合法权益得到维护。万分感谢！！！如需提供相关证明材料，请回复我。
关于对阳光热线248444号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为248444的信件收悉，现回复如下：
经我局工作人员于2020年6月22日10:06致电投诉方，已将被诉方发来的回复函告知投诉人，被诉方称:“经核查，我司工作人员已与用户联系，并告知用户需提供有效证据证明为未成年人充值消费，用户已提供相应的资料通过审核，我司已与用户协商达成退款意向并办理退款手续。”投诉人已接受，调解成功。
此复
东莞市市场监督管理局
2020年06月23日
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