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投诉顺丰损坏快件欺骗诱导收件拒不负责
Tian1024
来自：未知 发布日期2020-06-02 11:27:45
状态：
已回复
编号：248608
运单号：SF1023086590638 创维55G60电视一台，5月21日到货由我父亲去接收，5月26日经提醒开包装再次查看发现屏幕边缘破损，因被误导以为按正常流程验机签收完好，故期间未曾打开查看过（收件地址为新房未入住）。 后追因投诉追溯签收过程发现存在欺诈诱导行为： 1.外观检查仅打开外箱，电视拖出一半查看，未打开泡沫内包装 2.要求当场通电试机，快递员以只负责送到，质量问题卖家负责为由欺骗老人拒绝执行通电验机 3.伪造本人签名，造成被动签收事实 以上有与快递员本人电话确认并现场对质 5月26日开始拨打顺丰客服投诉； 9533885这个号码客服，以两点为由踢皮球拒不赔付处理 1.反馈过时效 不成立，快递员未尽检查职责，并拒绝通电试机要求，并伪造签名，让我在这期间误以为已正常检查产品完好。 2.需寄件方沟通处理 我联系寄件方得到的信息是“上周已经发邮件给顺丰，授权由顺丰和我处理，并且需要寄方配合什么顺丰尽可联系提出” 诉求：要求顺丰全额佩服（RMB3999元
您好，经调解，东莞顺丰速运于6月23日答复：快件于5月20日由广州发往东莞，托寄物为1台创维电视机，申诉后，寄方于6月6日要求授权由我司联系收方处理，物品未保价，考虑到双方的友好合作，我司回复申诉人协商特殊申请补偿，预计3-5个工作日内落实补偿款。 6月23日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示已与企业协商一致，现等待赔付中。
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