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人保车险拒保问题

ghy 来自:东莞市 发布日期2020-06-02 15:28:09 状态: 已回复 编号:248647
处理用时:34天17小时42分
尊敬的保险协会:
人保报案号:RDAA2020441900S0073174
事情经过:
2020年4月21日,驾驶车辆在G35济广高速往东莞方向,在开出瑞金服务区10分钟左右,行驶中在没有和其他车辆发生任何碰撞的情况下,左侧气囊弹出。立即将车停靠在路边,第一时间打了中国人保95518的电话,说明情况后,人保怀疑车辆本身的问题(因刚买一年的新车),没有进行保险立案,让联系4S店处理;随后拨打4S店电话咨询后,气囊弹出,不影响车辆行驶,需要将车辆开到4S店进行原因分析,随后对现场进行拍照后,将车开到4S店进行原因分析。
4月27日,4S店给出原因,发现车辆后桥有异物撞击破损,导致气囊弹出。知道原因后立即打电话给人保热线,人保登记案件开始进行处理。
5月14日,人保完成车辆定损,给出维修费用 13591元。理赔过程中,本人和4S店保险处理接口人均积极的和人保沟通,而人保拒赔,给出的理由:
1)延迟报案、非现场报案。此理由不符,事故发生后,我已第一时间报案,但人保怀疑车辆本身问题,没有及时立案;
2)需要提供事故证明。人保第一时间没有立案,已错过报警的时间,27号电话交警反应情况,并当面到交警大队咨询,因没有出警,已无法出具证明。目前有现场照片,也允许对车辆检查气囊弹出时间等方法,来证明事故的真实性。
请问人保这种拒保的行为是否合法?谢谢
问政部门:中国人保
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官方回复

根据来信人所述情况,车辆未发生保险事故造成气囊弹出的现象,已联系来信人,建议对车辆进行质量检测,排除车辆质量问题。来信人表示接受我司建议。

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