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人保车险拒保问题
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来自：东莞市 发布日期2020-06-02 15:28:09
状态：
已回复
编号：248647
尊敬的保险协会： 人保报案号：RDAA2020441900S0073174 事情经过： 2020年4月21日，驾驶车辆在G35济广高速往东莞方向，在开出瑞金服务区10分钟左右，行驶中在没有和其他车辆发生任何碰撞的情况下，左侧气囊弹出。立即将车停靠在路边，第一时间打了中国人保95518的电话，说明情况后，人保怀疑车辆本身的问题（因刚买一年的新车），没有进行保险立案，让联系4S店处理；随后拨打4S店电话咨询后，气囊弹出，不影响车辆行驶，需要将车辆开到4S店进行原因分析，随后对现场进行拍照后，将车开到4S店进行原因分析。 4月27日，4S店给出原因，发现车辆后桥有异物撞击破损，导致气囊弹出。知道原因后立即打电话给人保热线，人保登记案件开始进行处理。 5月14日，人保完成车辆定损，给出维修费用 13591元。理赔过程中，本人和4S店保险处理接口人均积极的和人保沟通，而人保拒赔，给出的理由： 1）延迟报案、非现场报案。此理由不符，事故发生后，我已第一时间报案，但人保怀疑车辆本身问题，没有及时立案； 2）需要提供事故证明。人保第一时间没有立案，已错过报警的时间，27号电话交警反应情况，并当面到交警大队咨询，因没有出警，已无法出具证明。目前有现场照片，也允许对车辆检查气囊弹出时间等方法，来证明事故的真实性。 请问人保这种拒保的行为是否合法？谢谢
根据来信人所述情况，车辆未发生保险事故造成气囊弹出的现象，已联系来信人，建议对车辆进行质量检测，排除车辆质量问题。来信人表示接受我司建议。
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