宝岛眼镜依视路镜片脱膜售后问题

chenmyping 来自：中国 发布日期2020-06-08 17:18:06 状态： 已回复 编号：249415

处理用时：9天23小时12分

本人于2019年9月14日在东莞市东城区世纪广场家乐福购物广场A11号铺宝岛眼镜（东莞东城家乐福店0769-23021538）购买近视眼镜一副，所配镜片为上海依视路近视镜片。选择宝岛眼镜是基于宝岛眼镜是大品牌，我是老顾客，多年来出于对产品品质的追求，选配的镜片也是号称大品牌的贼贵的依视路镜片。春节期间发觉镜片起油渍，无法清洁干净。当时以为是自己清洁不到位，但由于正处于疫情期间，所以未到门店处理。疫情过后，2020年5月4日到门店，希望门店能帮忙清洗干净，门店清洗后告知这不是油污，是镜片脱膜。当时店员说，近期有多人依视路镜片都出现质量问题，要找他们的业务代表反映一下才行，建议我把眼镜留下帮我向厂家申请售后。5月26日27日我多次催促后，店家给我反馈依视路厂家的鉴定回复说镜片表面损伤是使用过程中造成的，不是镜片本身的质量原因。店家不同意免费更换，因为我是他们老顾客，向领导特批给您免费更换一片（表面损伤较严重的一片），另一片是是需要自己承担费用的。我不同意，对方建议我通过其他渠道获得我想要的解决方案。我第一时间想到了向能为消费者主持公道的市场监督局求助。我提出以下几点诉求：1.我希望店家向市场监督局提供依视路2019年至今的售后问题清单及鉴定回复，以确定依视路镜片出现脱膜现象我不是单一案例。2.我的镜片没有划痕，只存在脱膜，是否属于镜片损伤。我的高度镜片日常佩戴半年内就脱膜不属于质量问题？店家出售镜片的时候强调一年内享受免费售后服务。3.我的上一副眼镜，也去店里清洗店员告知镜片脱膜，当时自己也是不懂，没及时申请售后，依视路厂家也是同样的回复，这次我绝对不会再接受这样的说辞，一定要让厂家正视产品质量问题。我是宝岛的老顾客，一直坚持选择宝岛眼镜是基于对宝岛眼镜的信任，我认为选择宝岛眼镜应该得到应有的质量保障。宝岛眼镜掌握依视路所有的售后记录，可以直接判断是否镜片质量问题，我是在门店购买的镜片，不应该让我直接面对厂家。希望宝岛眼镜保护我这个老顾客应享有的基本保障。谢谢！

关于对阳光热线249415号的回复

阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为249415的信件收悉，现回复如下：
经查，被投诉企业是：东莞市小林眼镜有限公司东城第三分公司，经营地址：东莞市东城街道岗贝社区东城大道世纪广场一楼A11号, 统一社会信用代码：91441900MA52HJAE0X，详情登录国家企业信用信息公示查询。我局工作人员检查该企业没有发现有违法行为线索。经调解，双方就此纠纷达成一致意见。被投诉人同意更换眼镜，投诉人接受此调解结果。调解成功，现终止调解。
此复
   东莞市市场监督管理局
                                  2020年06月18日

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  chenmyping06-16

  店家已主动同意免费售后，谢谢阳光问政平台！谢谢市场监管局！

  来自：未知

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  小燕子06-11

  太坑人了，宝岛眼镜这样的大牌门店，在产品免费保修期内，产品有质量问题，应该解决问题，不应该让消费者承担呀。大品牌应该有更好的售后服务才对。支持维护消费者的权益。希望引起主持公道的市场监督局的重视，保障消费者的合法权益，支持楼主！

  来自：未知

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  Y.Y06-09

  坑人～品牌店都不能确保质量，受伤害的消费者～伤不起～伤不起啊

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  HePing06-09

  在品牌店购买是为了有更好的质量保证，然而出现这种问题则要消费者承担，这也太说不过去，支持维护消费者权益。

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  倚天-双06-09

  大家可是上网百度搜搜，依视路脱膜现象很普遍，投诉宝岛眼镜售后推卸责任的也不好，假如大家都不去维护自己的合法权益，他们不会改善善待顾客，只会变本加厉，受害的永远是消费者。

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  82070306-09

  支持*****，维护消费者正当权益。

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  伍先生的太太06-09

  支持维护消费者权益

  回复 zhejQ1c(来自：未知)：太坑人了，希望给楼主一个公道。

  来自：未知

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  伍先生的太太06-09

  商家出现的质量问题，应该由商家承担，而不是要消费者来承担。宝岛眼镜这么大一品牌，出现问题了不及时帮解决还推诿责任，实在是透支广大消费者信任。我们戴眼镜的都比较近视了，但希望市场监督人员能尽快处理，不要近视！ 回复8举报

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  兰花草06-09

  在门店购买的，门店应该负责跟踪服务，这是对顾客最基本的保障，支持维护消费者权益

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  雪碧06-09

  支持*****，维护消费者正当权益。孩子也近视了，准备给孩子配镜，这样我们如何放心

  来自：未知

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