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不认识人员添加家庭网成员，还不可以取消

yan652Ng 来自：东莞市发布日期2020-06-10 11:41:47 状态：已回复编号：249612

处理用时：29天22小时44分

1.2020年06月08日收到短信一条，被添加为家庭网成员，号码为553。
2.2020年06月08日，一直有几个未接电话来点，最终14：01分左右，我致电问对方机主。为什么添加我为家庭网成员。被告知他本人在移动营业厅补办一张电话卡。并不知情办理了家庭成员网。让我自行取消。
3. 2020年06月10日，致电10086客服人工电话2次。我告知客服需要取消家庭网成员。客服：1.问为什么取消？我告知客服，第一我不认识机主本人，我也不需要这种家庭网。
客服回复：他不能取消，要求我本人去网厅办理。第二，家庭网对于我很优惠，方便我群聊。扣费也不是我本人，对于我没影响。第三，取消掉这个业务，对于网厅业务有影响。
投诉2点：
1.办理业务时，不经我本人同意就可以办理成功，那为什么我携带资料一定到门厅大厅办理。
2.我不认识对方，也不同意办理这业务，却告知我是方便我本人群聊，就为了移动门厅业务业绩？客服重点一直强调我方便我本人使用。试问，一个不认识的人添加你为群聊，试问这种不是形成为一种骚扰？对于个人资料信息不是一种泄露？
3.使用中国移动短信，使用APP操作都无法退订业务。
4.常有未接电话，对于本人生活造成困扰。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户： 
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 
关于您反映无故成为了陌生号码家庭副号及对前期处理结果不满的问题。经查证，因前期营业厅工作人员办理家庭副号时输错客户的号码，现已取消了短号，前期造成不便，敬请客户谅解，我司将感谢您对我司服务质量的监督，我司将会对相关人员进行内部考核，同时将会不断加强服务质量的提升，争取日后向广大客户提供到更加优质的服务。。如前期带来不便，敬请谅解。 

最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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