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移动月流量包乱扣费现象

kevin_y 来自：中国发布日期2020-06-29 18:21:32 状态：已回复编号：251643

处理用时：10天2小时51分

1：本人5月前一直是使用，移动20元包月流量包套餐（多的按实际计算），由于流量用不完，在5月改为10元包月流量包套餐，并办理退订（广东移动app）之前20元包月流量包套餐。
2：现在实际情况是，20元包月流量包套餐和10元包月流量包套餐，同时扣费，而且已经扣费2月之多。一个同样的套餐既然同时存在并扣费2月没人发现。
3:最可笑5月份包月流量包套餐。重复扣3次之多，6月份包月流量包餐厅重复扣费2次，移动公司乱扣费以屡见不鲜，一个这样专坑国人公司，不禁问一句存在感在哪？

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      关于您反映号码可同时办理两个流量月包的问题。经查证，一个号码只能选择一个主套餐，为满足客户更多的使用需求，客户还可以选择办理多个语音包、流量包、短信包。（部分套餐、流量包会存在互斥，不能同时办理。） 
流量月包20元5GB流量月包 及 10元2GB流量月包此两档流量包是可以互相共存。如前期带来不便，敬请谅解。
      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                           中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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