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移动单方面宽带断网，报障后需交费才通网

syuan 来自：中国发布日期2020-08-07 10:15:39 状态：已回复编号：256084

处理用时：10天7小时20分

于3年前拉了东莞移动的家庭宽带，在2020年7月20日发现宽带断网不能使用了。在10086APP报障，东莞移动指派装维师傅于23日上门排查，然后说因为我们是老用户，光纤接的是铁通老机房出来的，现在铁通机房已经停止运行，我们的宽带必须要移机到东莞移动新光纤箱内，移机业务按公司规定必须要用户交100元的移机费用（两光纤箱距离2米左右，移机没产生任何成本）。为了通网，昨天不得不给了装维师傅100块才让宽带顺利通网。我是很不明白：断网的一切责任在东莞移动一方，在没有提前通知用户就自行突然断网！移机也是因为东莞移动自身的原因导致，我们用户都还没追究断网几天造成的损失和各种不便，现在居然还得让我们交移机费！这种收费是不是相当的不合理吗？我们的宽带没欠一分钱的费，原来第一次拉光纤就有交过费用的，为啥现在他们自己的问题让我们用户来承担呢？ 一：要求东莞移动退回违规收取的100元所谓移机费。 二：在断网这几天收取的宽带费用做出赔偿。 三：对断网行为做出道歉。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      您所反映号码13423***525移动单方面宽带断网，报障后需交费才通网问题，经查证，本次收费属增值服务（室外使用电脑网线34米），该笔费用需由用户自理。后续我司将进一步提升装维人员的沟通能力和服务水平，期间给您造成误会我司表示歉意。

      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

问政人评分

2分

点评：实际情况的没有用到任何一点点材料，当然装维人员已经把违规收取的100元费用如数退还给我了的。

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