在滴滴丢失物品处理问题

summer2012 来自：未知 发布日期2020-09-19 13:32:32 状态： 已回复 编号：260626

处理用时：23天20小时24分

我在9月13日乘坐滴滴，下车后不够两分钟发现手机漏在车上，用另一部手机拔打，但是一直没接，然后就联系滴滴客服帮忙，滴滴客服回复说司机已经接了另一个乘客，在行驶过程中不能接电话，帮忙联系乘客，乘客也没接，因为好着急，问她怎么办，客服说可以报警处理，并提供了司机的临时电话给我先拔打。打给司机，我反应下车漏了手机在车上，问他有没看到一部手机，司机就说没看到手机，已经接了几个乘客，我请他停车看看，找不到只能报警的，他坚持说没有看到手机。我没有跟他说过哪里下车，什么时候坐过他的车，他也没问，就说没看到，已经载了几个乘客。跟司机通话后，手机就被关机了，从下车到关机前后不到20分钟。
我只能按滴滴客服的建议去报警，滴滴只给警察司机的车牌和手机号，车牌是东莞牌，警员联络，司机就说没看到手机，还说我威胁他。我跟他只通了一分钟的电话，询问他有没看到手机，因为我从客服知道他有接过一个乘客，都不确定是不是他拿的，只是请他协助看看，这就算威胁了？
警察说这类案件不能立案，请我们找滴滴处理。后面再联系客服，请客服联系我下一个乘客，客服说不能频繁联系，我一再表示，手机的信息好重要，请加快处理，客服又建议报警
处理才行，过了两个钟再打给客服问，说已经交专员处理了，会请专员打给我，专员在晚上10：30左右跟我联系，核实了一些情况，我问他，究竟我打给司机前，他接了多少个乘客，专员查后回复只有一个乘客，所以我投诉司机态度恶劣，恶人先告状，并请再联系那个乘客再问
隔天中午再问客服，客服说还联系不到那个乘客。晚上专员打给我，回复已经调取监控，看到我下车时确定有手机丢在后坐，我问她有找到那乘客吗，说还没找到，有发信息留言，会继续帮忙跟进，我问为什么不调另一个监控看看，看看谁捡了，她说要报警。我说这案件警察不立案，为什么一直建议我们报警，她说好多会立案的，这样才快拿到监控，或后面乘客的电话
9月15日请客服联系专员复我进度，专员联系我，回复现在已经查到司机有责任，把司机的号封了向他施压找回手机。我跟专员强调要劝说司机找回手机，给一些辛苦费
9月16日专员回复，司机不想被封号，也找不回手机，可以赔偿一点损失，平台也可适当赔一点，问是否接受赔偿。我表示我手机信息好重要，不是一点钱的问题，我现在无法接受赔偿，专员强调只能封号15天，尽快确认处理方案
整个过程，我想问一下，警察不立案的案件，滴滴为什么一直建议报警处理，滴滴有没有想把调查的责任先推给警察。有监控，也证明手机漏在车上，发生前后才10多分钟的事，为什么手机会凭空消失，滴滴公司有什么不能明说，有没有隐瞒什么。对司机封号处理才15天，足不能抵掉乘客的损失，为什么建议这样结案。如果司机都捡了手机都不还，警察又不立案，乘客只是拿回一点点补偿，会不会以后司机都认为捡了手机就可以不归还，这样还有没有社会公德？乘客坐滴滴遇到这些事，只能自认倒霉了？

经向滴滴平台了解，信访人反映手机遗失问题，现已协商由该司机赔偿2千元。工作人员于10月12日16时联系信访人，其表示赔偿已经到账，无其他诉求。

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  summer201210-26

  只能说，好人有好报，恶好有恶报，得不偿失，还留下一个坏名声

  回复 用户K0Lipf(来自：未知)：滴滴司机很无辜。。

  来自：未知

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  summer201210-26

  监控证明手机是司机拿了，没证据滴滴会封号吗，动脑想想啦，难道你及家人不会丢东西，你也遇到这种人

  回复 用户K0Lipf(来自：未知)：首先你要证明司机拿了你的手机。如果没有，无端端被封号15天，司机也是人，靠的是养家糊口的苦差。。你丢了东西，你应该为自己的粗心负责，而不是转嫁给别人。。

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  用户K0Lipf10-10

  首先你要证明司机拿了你的手机。如果没有，无端端被封号15天，司机也是人，靠的是养家糊口的苦差。。你丢了东西，你应该为自己的粗心负责，而不是转嫁给别人。

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  用户K0Lipf10-10

  滴滴司机很无辜。

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