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移动公司无故停机
hgf710
来自：中国 发布日期2020-10-23 11:00:56
状态：
已回复
编号：263128
本人于10月23日向外拨打电话时，收到语音通知电话欠费停机，马上充值200元，在移动APP显示余额279.18元。但目前电话还是无法向外拨打电话，语音提示电话欠费停机。手机重启，提示欠费不能拨打，再重启，还是提示欠费。
实在没辙，只能上移动APP找服务人员，告诉（经系统检测，您的号码存在被盗风险，为保护您的信息安全，请您先通过APP身份认证，3小时后会有认证结果，届时再来电10086人工帮你开机）。个人手机卡已用7年多，号码登记都是身份证实名登记。
个人如下疑问：
1，移动公司为什么电话和短信方式不提前通知我？
2，为什么要以欠费的方式来，我要是不上APP看下，是不是无限的话费充下去？
3，为什么我找移动客服投诉后，我的手机还要48小时来开机？我的手机还是显示欠费停机状态，不能打进，不能打出。
4，为什么移动公司自己的问题，还要霸气的48小时之后才能回复？
5，为什么移动公司有这么霸道，全是推脱的问题，不能实际的来解决问题。
人工客服机器式回答如下：
1，亲亲 您反馈的问题这边是为您登记后台答复，不是小移处理的哦，目前暂时无法给予您准确回复时间，请您见谅
2，亲亲 很抱歉的，这边无法转接的哦，只能为您登记呢
3，亲亲 非常抱歉的，这边无法转接的哦，亲亲 抱歉的呢给您带来不好的体验
尊敬的客户： 您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 关于您所反映号码无故停机的问题，经核查，您的手机号码存在异常通信行为，号码可能存在被盗用风险，为保护您的信息安全，号码将暂时限制使用。客户可通过广东移动APP或到广东省内沟通100营业厅核实复通。 感谢客户对我司服务的监督与支持。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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