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中国电信东莞分公司，为企业宽带续约设置重重障碍
sunrich
来自：未知 发布日期2020-11-14 10:07:56
状态：
已回复
编号：265398
领导好！
我公司使用的中国电信光纤85551889已经8年以上，这些年缴费方式也是五花八门：
2013-2014年，虎门电信对应我公司的客户经理，打印好发票送到我公司，付现金完成
2015年，客户经理说让我自己去附近的电信营业点缴费，我到了附近的龙眼村营业点，提供个人身份证，写出要续费的固定电话号码，成功缴费打发票
2016-2017年，龙眼村营业点取消，我到赤岗村营业点同样提供个人身份证、固定电话号码，成功缴费，发票发到预留的邮箱
2018年，赤岗村营业点撤销，去虎门大道营业厅，排队两小时提供个人身份证，固定电话号码成功缴费，打印发票
2019年，这次要求提供授权委托书、营业执照复印件，身份证原件和复印件，缴费成功，发票发邮箱。
2020年，通知我可以通过微信公众号办理缴费，疫情期间不用再聚集排队缴费了，真是好消息！但又给我泼了冷水，说我85551889号码欠费1.24元，要先缴了欠费才能生成续费订单。好吧，按照客服提示去东莞电信公众号的充值缴费--》销户号码缴费，分别提供身份证号码、公司最新的工商执照号码、组织机构代码证、税务登记证号码都显示没有欠费。
打10000号电话，说让我验证，又提供工商执照号码、税务登记号码都说不对。要么让我用号码对应的固话打电话过来才行。我公司固定电话是使用另一家的线路，电信光纤单独用来访问互联网，没办法使用该号码打过去呀
我的诉求：
1，简化缴费续费流程：
没有人缴费时给别人的号码充值吧，别人也不会给我们公司号码充值吧。电信手机用户充值时也要提供身份证吗？简化流程做不到吗？为什么2017年之前缴费那么方便，我很怀念
当然，销户、转卖之类的肯定要验证的，这个绝对支持
2，我每年都按时包年缴费，1块多的欠费是怎么产生的？
中国电信不应该主动告诉我为什么欠费吗？还让我去查，还设置种种障碍。
3，如果系统中是我公司的旧的工商执照代码，现在已三证合一，请自行在系统中更新。因为我19年缴费时已经提供最新的营业执照复印件，在营业厅留底。
难道要每家三证合一变更的公司都要开证明去电信变更？这要浪费多少企业的宝贵时间？
4，如果是因为1元多的费用，我公司有留下对应人同手机号，加个微信支付欠费难道不能解决吗？
我希望处理结果不是让我带齐各种证明去营业厅聚集排队处理，一是我公司使用这么多年，一直知根知底，有必要再反复证明吗？二是公司要派车、要耽误时间，三来减少聚集。
现在在线缴费这么方便，难道我公司就要一直这么繁琐的延续下去？
给客户带来的不便，我们表示歉意。我们11月15日已联系客户解释，客户可以通过广东电信微信公众号充值缴费界面进行缴费，客户知悉。感谢客户的理解与支持。
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