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投诉城巴司机态度恶劣
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来自：未知 发布日期2020-11-26 18:35:30
状态：
已回复
编号：266884
2020年11月26日17时28分，于可园站乘搭45号路线粤S22082D东莞成巴，司机一开始没有打开车门，没有让乘客上车。后乘客坚持等待，才不耐烦打开车门。乘客上车后，司机态度十分恶劣，用骂人语气说乘客为什么不上前一辆车。乘客此时才发现就快开走车也是45。乘客只能回答说，“没有看到”。司机继续用恶劣很重语气骂为什么不上为什么看不到为什么要上这辆。造成乘客非常不愉快搭乘经历，侵害乘客作为消费者权益。 城巴在正常运营时间，乘客正常上车，为什么不能搭乘，为什么搭乘后遭遇司机恶劣对待。而且乘客正常搭乘，与前一辆车是什么不存在关联，司机不能以不正当理由骂乘客。司机态度恶劣，而城巴公司反馈只能交给有关部门口头教育，并没有相关制度奖惩司机，作为城市基础服务设施存在很大问题。
您好！经视频核查，2020年11月26日由于道路堵塞导致45路17:28两台车同时到达可园站，当时粤S22082D车停在站台尾端，另一辆45路停在该车前面，视频显示当时投诉人走到粤S22082D车前门示意司机开门，司机用手指着前面一辆45路示意投诉人坐前面车辆，乘客未上前面车辆，司机就打开车门给投诉人上车，投诉人上车后司机对她说怎么不上前面的车这不是45路车吗？投诉人说没看到，后来车辆起步时司机又说了一句“有人上车怎么不知道”。由于司机与乘客沟通时未注意语气导致被投诉。针对以上情况，我司已对当班司机作教育处理，要求司机与乘客沟通时注意言语，避免乘客误会引致投诉。后续加强司机服务培训，更好为市民服务。
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