投诉平安车险
2020年9月16日报的车险至今未处理好(案件号:93500002700118843042)。 事由:2020年9月16日出险,第三方车辆受损,第三方车辆先到4S店去报了价,但维修费用太高,经我们双方协商,第三方同意到外面维修,维修费用不到4S店的一半。同时当日也联系 了理赔员,对方也安排了另外的理赔员重新处理,后面的理赔员说先让我们修车,稍后从4S店退款再打款给我们。但平安公司直接把维修款打到了4S店,至今没有打款给我们,三个多月的时间啊,平安从4S店就退不回这个款吗?平安就这么垃圾、4S店就这么霸道不退款? 投诉对象1:本案理赔员。 这期间本人多次打电话给理赔员,理赔员前面几次还口头上说在办,但一直没结果,后现打电话他居然说"人家退款退一年的都有"后面再没任何行动。此人,服务态度不好,办事拖拉,不作为。 投诉对象1:平安保险投诉部门。这期间就此事我已三次通过电话投诚,但至今仍无音信。此部门形同虚设,不作为。
经公司核实回复:由于前期维修单位财务退款时效较长,造成理赔时效未能达成客户预期。公司对客户反馈问题高度重视并立即核实处理。公司于12月4日向当事人支付赔款。12月9日,公司向当事人解释说明并回复处理结果,客户无异议 我会与当事人联系沟通,表示接受公司处理结果,没异议。 东莞市保险行业协会 2020年12月10日
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