知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
大朗波仕卡收费不履行服务
用户CRGNMc
来自：未知 发布日期2021-01-05 11:38:07
状态：
已回复
编号：270529
至消费者协会：
该洗车行于2019年8-9月份推出200元人民币年卡活动，活动内容为：一次性支付200元人民币可获得年卡一张；年卡作用为：从办卡日起无限制在该店进行洗车、加玻璃水、补胎，四轮定位，抽奖活动若干。
于2020年1月1日出示群公告为：200元人民币年卡将无效，转化为四选一选择：
1.本人或者带朋友消费或充值500元以上重新激活年卡（可以维修保养消费使用）。
2.充值200元重新激活年卡。
3.不激活的每次洗车半价即15元（直到年卡到期）。
4.不激活的可折回5次供客户使用（10天后默认为折5次）
现投诉项为：
1.于8-9月份推出的一年服务仅进行了3-4个月就自行结束，并没有与相应客户进行商量，而是擅自改变服务内容，变相向客户收取额外费用，不符合原推出的服务。
2.于出示群公告后与店铺负责人进行沟通，负责人并不愿意协商，强制要求客户遵循该店后推出的四选一整改，与原服务无法等价，损害客户利益。
3.与该店负责人沟通时，该店负责人表示客户不知足，认为他们的服务已经与客户所消费的金额对等，但该服务是该店铺自行提出，由客户自由消费，客户消费了对应服务，本人认为该店铺就应该完成该服务。
4.该店铺在推出该服务时没有规划好，导致现在该店铺认为自身收入与付出不成比例，属于店铺自身商业性决策失误，不应由消费者承担店铺自身商业性决策失误，如需变更原服务项目，应与消费者协商并征得消费者同意才可变更，现强制性变更，本人认为该行为侵犯了消费者自身消费权益。
望有关部门关注此事。
此致
2021年1月5日
（首次发布）
关于对阳光热线270529号的回复 阳光热线栏目组： 贵单位转来受理号为270529的信件收悉，现回复如下： 接到举报后，我局组织执法人员前往被举报地址进行检查。经检查，该店正在经营，已办理营业执照，名称：东莞市大朗杰诚汽车服务中心，统一社会信用代码：92441900MA55PD9H96，经营人陈兴杰在现场配合执法人员检查。经检查，现场未发现有关涉举报年卡宣传和单据，经营人陈兴杰现场反映“该店是2020年11月17日跟东莞市大朗福豪汽车养护中心转接过来的，2020年12月初开始经营，涉举报年卡是之前经营的东莞市大朗福豪汽车养护中心与举报人办理的，店铺转让协议上有明确接手前该店的一切全权、债务均由之前经营人负责”，并现场提供了店铺转让协议。 2、通过登记信息，执法人员发现东莞市大朗福豪汽车养护中心未在登记地址经营，也无法与经营人取得联系，我局将其列入经营异常状态。执法人员电话向举报人了解情况，举报人表示理解和支持目前经营人的处理方式，并提出不需要消费委会介入调解。 综上，由于尚无证据表明东莞市大朗杰诚汽车服务中心有侵犯消费者权益的违法行为，我局依法不予立案。 举报人如有进一步的违法线索，可继续向市场监督管理局提供，市场监督管理局会依法跟进处理。感谢对市场监督管理局工作的理解与支持。已电话回复举报人检查情况。 此复 东莞市市场监督管理局 2021年1月20日
0参与
0评论
