投诉万江时尚电器、投诉海信-阳光热线问政平台

1、在时尚电器购买海信电视无任何人告知顾客可免费延保半年 2.海信电视质量这么劣？过一年保质就坏？使用年限不到一年半本人于2019年8月5日在万江华南摩尔的时尚电器购买一台海信电视，现刚过一年多一点就不能使用，致电售后师傅上门检测告知主板已坏，但说主板保修是一年，现已过保修期，需要自费维修400元左右费用。但当我看海信微信公众号得知从2017年1月1日起，购买海信产品的话是可以免费延保半年，如果这样相当于保修期就是一年半，那么我家电视机就还在保修期内。可是当时在时尚电器购买时销售人员、上门安装师傅等无任何人员告知顾客是有免费半年延保服务的。而且当我致电时尚电器的时候，他们都不知道海信有这一项服务，还问我是不是那个时候没有这项优惠的。当我再次致电时尚售后的时候，告知我商场海信销售人员都说没有免费延保半年这一服务，延保是需要收费的，我现在对于他们的处理方式很不满意。其次，当时我致电海信售后的时候暂无提供发票，也记不清楚是哪天购买时，他们只能查到一个出厂记录时间为2019年3月份，另一个出库记录是2019年4月份，说如果提供不了发票的话那按他们的出库记录时间开始算保修时间，这样让我严重怀疑我是不是在时尚电器买了一个二手电视机？我也严重质疑海信电视的质量，刚使用不到一年半主板就坏？（液晶电视主要就是一个主板和一个显示屏组成）同时，这半年延保服务海信官方是否有告知旗下各经销商，现在海信给我的解决方案是：我再出280元维修+上次师傅上门检测30元费用一共310元来维修这个主板。但如果有延保半年的话那我就在保修范围内了。我现在的要求是：免费给我维修好电视，谢谢希望借助此平台能妥善处理此事，谢谢

关于对阳光热线270662号的回复阳光热线栏目组：贵单位转来受理号为270662的信件收悉，现回复如下：接到举报后，我局组织执法人员前往被举报地址进行检查。经检查情况如下：1、当事人现场能出示营业执照。2、我局执法人在现场没有发现东莞市时尚电器有限公司万江分公司存在对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的行为。3、当事人表示：销售网点已经向投诉人电话联系，说明解决方案，由商家自费帮投诉人维修更换电视机主板，并表示在2021年1月15日之内帮消费者维修好。4、执法人员在现场通过电话联系投诉人，投诉人表示与当事人已经达成协商，不用再调解。此复东莞市市场监督管理局 2021年1月21日

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