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达不到更换保险杠标准的合同／法律依据是什么
公平正义支持群众
来自：广州市 发布日期2021-01-07 22:15:13
状态：
已回复
编号：270804
本人的爱车在2020年12月31日被追尾，对方全责，报了人保出保，发生事故后，保险员没有来现场查看，直接微信图片出保。之后2021年1月1日我去东莞宏宝宝马公司修理车辆，人保定损人员也是采取微信图片定损方式定损。（期间怀疑宏宝宝马与定损人员不知道有没有什么私底下交易），我的保险杠已经出现破损裂痕，但是人保认为从照片看只是小小的掉漆，坚持不肯更换保险杠，认为可以维修好，说4s店也说可以修好，但是4s店从来没有告诉过我可以修好，也没有给过我看任何维修方案，人保公司还要求我将车拿去与人保有合作的外修公司修理，我坚决不同意才罢休。后来在我的强烈要求之下才肯派人（身份不明，不是这单事故的定损员）来现场看，但是那个来现场的人说他不是负责这单事故的，只是帮同事来拍照看看，之后又拖了一天时间才联系我说坚持认为是掉漆可以修复，跟我说不符合人保公司更换要求。我多次追问更换标准的合理依据，但是人保一直没有向我提供有理有据的文件，都是口头说。之后打了3次以上95518投诉电话，三催四请才在两三天后找了个人联系我，非常敷衍，说可以修好，就是掉漆而已，不同意的话让我起诉。毕竟起诉的时间长，一般人拖不起。这就是人保专业的保险精神？专业的服务态度？自古以来，弄坏了别人的东西，就是要赔偿呀，所以现在这个社会出事以后，都是保险公司说了算，就算了吗，保险公司权力真的好大呀，可以自主决定修不修，换不换，不尊重客户的意见。保险的意义到底是什么呢？这家人保公司就是想推卸责任，毕竟喷漆和换保险杠价格相差那么大，人保公司只为自己的利益，从没有站在被保险人角度思考。而且全程出保到定损，都见不到保险定损人员，难道这样的程序合法吗？从我的爱车出现事故到现在，人保公司没有任何一句安慰，都是跟我讲我们公司叉叉叉规定呀，你不符合规定呀，毫无人情味的保险公司，这个保险市场就是被你们做坏的。刚去网上查了，人保投诉率全国第一，难道不反省一下自己？
经核实，我司严格根据本次事故对三者方车辆造成的真实损失进行损失核定，已再次联系来信人进行耐心沟通，解释说明实际损失核定情况，来信人表示理解，已无异议。
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