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移动公司乱改客户套餐

jzhPSKg 来自：东莞市发布日期2021-03-09 20:09:33 状态：已回复编号：275838

处理用时：22天21小时8分

移动公司在没有客户同意更改套餐服务的情况下私自更改客户套餐。2月份改的，到我三月份扣费才发现。还说不能转网，转网要交违约金。这样的公司怎么服务好平民百姓。我在2月9号收到欠费短信，充值了100元话费后私自更改我的套餐。没有经过机主同意。直接更改的。麻烦相关部门好好管管，给我们平民百姓一个交代

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映反映未经同意更改套餐导致不能转网的问题。经查证，您反映的号码非我司号码，我司无法核实处理。期间给客户造成不便我司表示歉意，最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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