投诉光大银行东莞分行及光大银行信用卡中心-阳光热线问政平台

我在光大银行办理了房贷和信用卡，今年1月24号左右的，我登陆光大银行手机银行看到我信用卡提示还款已逾期，我清楚记得我的还款日不是这个时间段，并且我并未收到账单以及到期还款的提醒，于是我赶紧还款并且致电客服询问是否改了账单日，客服说是的，还款日改到了20号（但我丝毫没有印象我修改了账单日还款日），由于宽限期是3天，也就是我最迟要在23号还款，由于我又晚了一天，导致产生了600多的利息。于是我跟客服说，第一我没有收到账单和还款提醒，所以我不知道我需要在20号还款，因为之前还款日都不是20号；第二，我使用光大银行信用卡很长时间了，从来没有推迟还款过，而且这次并不是故意拖延，如果是故意的也不至于只过一天；第三，我一月那时候是在医院生孩子，剖腹产住院，坐月子，所以我没有办法天天拿着手机去自己登陆各种APP查询是否需要还款（因为本身在我印象中，也并不是20号还款的，所以不会特意去查），由于以上三个原因，加上也是情况特殊，所以我请求客服帮我做特殊申请，减免我的利息，客服说让我等到下一次账单出来再打电话申请，后面出了账单我又打了，客服帮我登记后回复我，我总共打了三四次电话，也专门让客服帮我转接给他们主管，我态度非常诚恳的来说明情况，又是让我等回复，前后耗时两个多月时间，只有一个短信告知我，不符合撤费规定，所以不予减免。另一方面，大年14，光大给我打电话推销保险，可能是因为我有房贷吧，属于存量客户，所以才来推销产品，我自己也是做业务的，所以很体谅这些销售（包括在12月的时候，光大业务员打电话给我让我分期，我说不需要，他说让我做个500元的分3期，手续费只要十几块钱，帮他完成个任务，我觉得他不容易，所以也答应了），对于这个推销保险的，我态度很好的委婉拒绝，多次表示自己不需要这个产品，然后这个业务员说，你现在不买保险，到时候你生病了送几十万给医院也不好啊，我立马不高兴了，我说大年15都还没过，你做业绩我能理解，你上来就说人家要交几十万给医院，这话很不合适吧，然后这个业务员一句道歉的话没有，说打扰了就挂断了电话以上两个事情，我想说，光大的服务质量就是这样的吗？你们推销业务的时候，完全不管措辞，客户不接受你的推销，你就说这样难听的话。我使用你家的信用卡产品，我是应该遵守你的信用卡还款合约没错，但是我第一是没收到你账单提醒，第二是自身在住院情况特殊，我再三恳求，你们做一次特殊申请都不愿意，仅仅是晚了一天而已，谁没有个特殊的时候，我也不是故意要违约，你们真的一点都不注重客户的体验满意度吗