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投诉平安车险拒绝全额理赔车友更换费用
意呆利
来自：东莞市 发布日期2021-03-16 20:00:19
状态：
已回复
编号：276820
本人于2月24日发生追尾事故，对方全责（案件号：93500002700125434582_1）。事故发生后于车辆售后维修车漆，因售后无贴车衣服务，遂车漆修理好后到原先贴车衣的汽车服务公司修理损坏车衣，并有正规发票及付款记录证明。但事后平安车险理赔员一直拒绝全额赔偿车衣修理费用，理由是价格虚高。故在此投诉平安车险，并希望平安车险能回答以下问题：1.在修理车辆时已明确告知有车衣需维修，如果不同店铺同一品牌的车衣维修费用差别较大，为何不一开始就推荐贵公司有合作的店家？2.对方全责的情况下本人车辆的维修费用理应全额报销。在维修车衣后并能出示相关证据证明确实花了相应费用为何不能赔偿？是怀疑与服务公司有利益关系？能否出示相关证据？3.如果该汽车服务公司收费确实比正常市场价虚高许多，为何不能先赔偿然后向该公司索回虚高费用？作为一个没有作过多店家比价过的普通消费者怎么知道贵公司承认的合理市场价是多少？
经公司核查回复：当事人诉求的车衣非车辆原厂配置，车辆维修单位在修理其他损失完毕后指引车主到加装车衣的地方重新更换，因此当事人在未通知公司定损的情况下，按车衣服务公司报损直接付费维修。现公司积极与车主沟通，目前双方已经达成一致意见，当事人对公司处理结果表示接受。
我会与当事人沟通联系，当事人表示接受公司处理结果，没异议。
东莞市保险行业协会
2021年3月24日
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