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入户光纤坏了不给维修更换
创鑫服9wmED
来自：未知 发布日期2021-03-20 08:49:07
状态：
已回复
编号：277225
你好，我是万科松湖传奇的业主，从19年使用移动网络至今，刚开始安装是使用现有的接口连接网络，前几天网络出问题了，报备师傅过来维修，结果说光纤坏了要更换， 师傅跟移动客服都推脱让我找物业让刚开始安装光纤的联通公司处理更换，说太复杂了移动的换不了光纤，我就不明白了，我使用的是你们移动的网络，为什么要联通的来负责处理，更换费用不承担，现在移动的服务这么不负责任了吗？
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映入户光纤坏了不给维修更换问题，经核实万科松湖传奇线路大部分暗线不通，暗线问题超装维工作范围，请客户物业找人处理，客户反映费用问题是指物业处理暗线收费。物业暗线问题处理完成后，请客户如有需要再联系我司10086安排宽带移机。期间给客户造成的不便敬请见谅。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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