东莞巴士投诉服务热线工作人员 胡说八道 欺骗

噪音污染 来自：未知 发布日期2021-03-31 07:31:55 状态： 已回复 编号：278803

处理用时：3天6小时28分

尊敬的领导 您们好     本人2021年3月30号早上9点15--20分，从大朗汽车站乘坐快215到虎门高铁站，车开到虎门中心汽车站，司机要求全部乘客下车(可以调取车上监控)，不去虎门高铁站，也没说明任何原因。之后我电话咨询东莞巴士投诉服务热线076926880808，工作人员回复我说，我乘坐的车确实是在虎门中心站就不走了，说现在所有快215都不去虎门高铁站，终点站只到虎门中心客运站，因为在修路，(可以调取电话录音) 。之后我自己打车到虎门高铁站，发现快215会开到虎门高铁站，并乘车回了大朗，也跟司机证实了车是一定会开到虎门高铁站的。
请问:东莞巴士经过几年的改革，还是跟以前一样换汤不换药，烂泥扶不上墙吗? 这样的服务水平?投诉建议也是敷衍了事?甚至本职工作都不专业，欺骗乘客?  平时我也经常乘坐东莞公交，依然经常发现司机火爆脾气对待乘客，特别是722路 G7路，以前甚至还会在早高峰司机下车上洗手间，一上就是10分钟，司机下车买早餐，还有不准时发车，提前发车，漏发班次，例如313路。 我知道我投诉，你们只是敷衍一下，我也不想多说了。哎。。。

您好！经核查，市民来电咨询快215路大朗车站到虎门高铁站方向的终点站是否有变更，客服先是告知正常营运，在查询的时候看错之前的滨海大道绕行公告就直接回复市民不到高铁站，由于通话是新人接听的，是客服解答错误，我司会对当班客服进行批评教育并重新培训，待评估通过后重新上线，感谢市民监督。同时我司根据投诉人提供信息查看，当天粤S01733D班次大朗发9：15，到达虎门中心站10：38，当班车长并无撵乘客下车的情况发生。接下来我司将进一步加强车长服务意识教育，若经查实确有车长服务态度差的问题，我司会严格按照公司规章制度处理。

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  YOLESTAR06-28

  醒醒老弟，东莞巴士是市区国营，垄断经营，你以为会倒闭？

  回复 狗毒，。！(来自：未知)：东莞巴士老油条了，客服一直都很差，刚成立的时候客服的工作态度就给吐槽过，现在还这样，没救了，东莞巴士赶紧倒闭吧！换个好点的公司。。

  来自：未知

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  YOLESTAR06-28

  东莞巴士服务理念就不是为人们服务。 他们公司的投诉处理渠道本身就存在问题，比如夏季转凉那段时间，经常外面与车内温差太大，司机穿长袖开着空调，温度有时候22度，外面也就26度很凉快，人们都是短袖，上车就会感到很冷，投诉后，客服是这样说的：车内很热的话，司机就会开空调的，然后还有其他一些废话，反正就是不正视问题，客服说的都对，乘客反映的问题都不是问题。

  来自：未知

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  狗毒，。！04-09

  就怕你不知道喔

  回复 ---11(来自：未知)：人如其名，够毒，歹毒。

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  ---1104-06

  人如其名，够毒，歹毒

  回复 狗毒，。！(来自：未知)：东莞巴士老油条了，客服一直都很差，刚成立的时候客服的工作态度就给吐槽过，现在还这样，没救了，东莞巴士赶紧倒闭吧！换个好点的公司。。

  来自：未知

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  狗毒，。！04-03

  东莞巴士老油条了，客服一直都很差，刚成立的时候客服的工作态度就给吐槽过，现在还这样，没救了，东莞巴士赶紧倒闭吧！换个好点的公司。

  来自：未知

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