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元美西路8号1栋118山寨苹果官方售后，欺骗忽悠，偷动送修者电脑零件，开高额维修价格，监管部门不作为
1Justice
来自：未知 发布日期2021-04-05 23:23:30
状态：
已回复
编号：279550
今年一月我和朋友预约了东莞苹果官方售后维修，当天有事就让朋友携带本人苹果笔记本电脑macbook air和ipad前往维修，结果被楼下装修和招牌看似很像官方售后的假店诱导进去，告诉对方，他预约了官方的售后维修，对方刻意回避此预约信息，直接接过设备询问问题，随后自称是先检查电脑的问题，将电脑带进后面的封闭房间，一段时间后，拿出来说是充电接口相关的问题，报价1750，当时觉得太贵就让朋友带回，我打算亲自拿去维修，二月找时间便去到老家重庆的北城天街苹果官方售后预约和修理，根据我描述的问题，官方给出了一个报价方案，我同意后送修（真正的官方售后，本人可提供所有官方维修记录和报价邮件），然而第二天售后技术人员告知我，在维修前，检视的时候发现电脑cpu被人动了，将不提供官方维修服务，我后来网络查询才知道之前朋友进的东莞华凯广场这家是假的售后。随后当天让朋友前往去商家对质，由于电脑在我手上，对质没有结果，我让苹果官方给我出具了电脑被第三方拆改的报告，我就在回东莞后，于今日携带电脑和报告前往该店再次理论，对方一顿胡言和狡辩后，在我们要求下拆开自己一台同款的笔记本，更换转换电源模块测试问题，第一个体现对方行骗的是，对方说是主板有问题，换了充电口部件充电灯也不会亮，随后在我们执意要求更换后，接上电源三秒，充电灯亮，啪啪打脸黑心店家（苹果官方给我的维修方案就是更换这个部件，苹果官方报价不到五百，有官方邮件作为证据，本来更换这个部件就可以修好电脑，给电脑正常供电），然后又忽悠说那就肯定是你们主板哪哪哪儿坏了，全程也没有提到cpu哪里地方有什么不对劲，最后被我们发现了猫腻，也就是第二个体现对方行骗的是，我这台电脑cpu的地方整块区域颜色与对方同款电脑该区域颜色完全不一样，这就是被动了的痕迹，我甚至怀疑对方会不会将包含cpu在内整块主板都换掉，还好我有送修前打开后盖拍的留底照片，对比照片，果然我电脑送修前那一块区域是黑色，现在整块区域都是绿色，证据确凿，居然最后对方还在狡辩，最后还要价2600元的维修价格，实在忍无可忍，希望有关部门可以惩罚此类店铺，还消费者一个公道，还有一点，网上爆出了很多东莞华凯广场假苹果售后的投诉信息，从第一条至今接近4年的时间，还是不断有消费者被骗，今天在店铺里面，还有其他消费者进来，说预约了官方售后，对方也是同样套路，回避官方的预约信息，也不告诉消费者自己是第三方维修，直接询问设备问题，开始他们的套路。我一定维权到底，曝光这个店铺，希望不再有其他的消费者被骗，期盼有关部门能够发挥职能，打击此类欺诈和犯罪。
关于对阳光热线279550号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为279550的信件收悉，现回复如下：
收到举报后，我局经现场核查，该店持有效证照经营，《营业执照》登记的经营范围为销售手机配件和维修手机、电脑。现场检查未发现该店有“苹果公司官方认证授权店”的宣传内容，该店反映在日常经营中未对外宣传是苹果公司官方认证授权店。关于举报人举报的偷动零件的问题，该店向我局出具书面情况说明，表述为该店因检查所需清除了CPU原来的绝缘膜，并没有更换CPU。至于电脑的维修价格则属于市场调节价，经核查未发现该店构成价格违法的证据。 我局核查后，鉴于未发现该店冒充苹果授权店的证据，也没有确凿证据证明该店偷换举报人电脑中的CPU，在我局职能范围内未发现该店违法行为，我局决定不予立案。我局已通过短信回复举报人，并向举报人建议如果有证据可以证明该店存在违反《家电维修服务业管理办法》规定的行为，可依法向当地商务局投诉。 消费纠纷调解方面:根据《家电维修服务业管理办法》第三条、第九条、第十四条的相关规定，投诉人反映的问题不属于我局管辖，我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（一）项规定决定不予受理，建议投诉人向商务主管部门反映。
此复
东莞市市场监督管理局
2021年5月6日
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