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请重视“莞停车”收费错误申诉
YPG
来自：未知 发布日期2021-04-14 11:07:34
状态：
已回复
编号：280639
1.4月12日拨打400电话投诉计费错误，到目前为止该错误还在。当时【130126】车位，计费时间为4月12日12:19:19-12:49:40，然而，我的车在当天12:33已进入龙舟竞渡主题公园，同样是该公司名下管理的停车场，所以完全不明白处理时间需要这么久。（人容易健忘，特在此留下flag，不然下次又要找记录，毕竟400电话的投诉是没任何记录的，至少我们用户这边是没有的） 2.为什么我要在这留下记录呢！？首先，400电话没记录，到时只能鸡同鸭讲；其次，莞停车公众号里的意见反馈是没有人理的，这个记录请看附件；最后，成本问题，为了3块钱，既要花电话费，又要花时间，每个人的机会成本都不一样，我的比较廉价，特在此替其他高成本的人发一下声，也希望贵单位能做得更好。
（一）经向市民了解详细情况后，立即与所属镇街项目组展开调查，通过翻查订单信息及相关视频，确认市民所述情况属实，出现扣费异常的原因为地磁感应异常未识别车辆驶出所致，工作人员已及时修改该异常订单。 （二）我司在工作时间内，均有客服人员接听热线电话及处理公众号意见反馈，市民的投诉订单由于排单问题致未能得到及时处理，下来我司将加强对投诉订单的管理，加快投诉响应速度，避免该情况再次发生。 （三）关于市民所上传的链接，内容为市民在3月份通过“莞停车”公众号反馈的意见，目前我司工作人员已及时跟进处理，并按流程完成市民的申诉处理。 （四）2021年4月21日，我司工作人员致电该市民，表示已修改异常订单的停车时间，市民表示理解。 下来，我司将加强对停车设施设备定期维护检查，对市民反馈的问题及时跟进处理，进一步提高服务水平和客服响应速度，为广大市民提供更为便捷、规范的停车管理服务。
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