手机流量还剩60%就被限速100KB左右

DAshushu 来自：未知 发布日期2021-04-15 10:13:48 状态： 已回复 编号：280805

处理用时：15天4小时33分

开始使用电信号上网是在4月初，当时就无法正常上网，信号满格，在4G和5G信号下网速及其不稳定，经常都是无法正常打开网页（月初都有可能已限速）。多次拨打1000客服反映后，均回复我数据正常。在我13号实在无法忍受网速慢，我就下载了测速软件，多次测速均在100KB左右。我又拨打1000询问客服是否被限速了。客服才告知我的确被限速。告诉我每个月只有5G正常流量，超出就会被限速。即使我有上月累计没用完的流量，一样会被限速。唯一解决办法就是购买他们的29元5G流量包。这是强制消费吗？这是霸王条款吗？我自己花钱买的流量还没用完，自己还不能用吗？还要给我限制？难道属于我自己的流量，我自己还没有正常的使用权？
我要求恢复我正常上网速率！
（下图是我使用测速软件测速的网速和电信APP查询到的剩余流量）

给客户带来的不便，我们表示歉意。经查，客户手机号码开通的套餐前5GB提供高速流量，超过5GB后，将调整速率至不高于1Mbps，次月恢复。我司客户经理在4月22日联系客户解释套餐内容。感谢客户的理解与支持。

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  DAshushu04-16

  有10000人工客服给我打电话，声称我每个月只有5G流量可正常使用。用完5G就会被限速。即使我有前两月剩余的7G流量，一样会被限速。（办卡时并未告知我超出5G流量会限速）并告知我唯一解决办法是我掏29块钱，办理他们的5G流量包，才能正常使用。 即使我本月套餐内流量用完， 我上个月的累计的流量还没用完，那也是属于我个人的，我有权利正常使用。需要我办理29元提速包才能恢复，这是霸王条款，强制消费！我还有流量没用完，续缴费29元再买流量才能正常使用，这不合理！我不接受！

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  DAshushu04-15

  DAshushu1秒钟前 2月30号10000客服打电话给我说免费给我升5G，每个月有10G流量。我问他还需要额外收费吗，客服那边说不用收费，就是给我免费升级5G。我就同意。结果1号除了扣月租外，还额外扣了我29元。这也太坑了，说好的免费升级呢？而且实际使用才1天。我就找10000人工投诉那个骗我的客服，并要求退还我话费。那边给我了两个选择。1.投诉了就不能退还扣除的话费。2.退话费就不能投诉。中国电信实在是硬气！而且就在我发这条投诉的前一天，我就找了10000人工客服，我说不给我恢复正常速率我就去投诉，人工客服也很硬气。说他们那规定超出他们规定的流量就会限速，即使我有上月剩余的流量也没用。只能再办个29元提速。让我去投诉。

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  DAshushu04-15

  2月30号10000客服打电话给我说免费给我升5G，每个月有10G流量。我问他还需要额外收费吗，客服那边说不用收费，就是给我免费升级5G。我就同意。结果1号除了扣月租外，还额外扣了我29元。这也太坑了，说好的免费升级呢？而且实际使用才1天。我就找10000人工投诉那个骗我的客服，并要求退还我话费。那边给我了两个选择。1.投诉了就不能退还扣除的话费。2.退话费就不能投诉。中国电信实在是硬气！而且就在我发这条投诉的前一天，我就找了10000人工客服，我说不给我恢复正常速率我就去投诉，人工客服也很硬气。说他们那规定超出他们规定的流量就会限速，即使我有上月剩余的流量也没有。只能再办个29元提速。让我去投诉。

  回复 东门犨(来自：未知)：这几家没什么好东西。移动也经常发神经，比如剩余流量不足×××，这类垃圾短信一个劲的发。很简单的一个问题，我流量剩下多少关你移动什么事！。

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  东门犨04-15

  这几家没什么好东西。移动也经常发神经，比如剩余流量不足×××，这类垃圾短信一个劲的发。很简单的一个问题，我流量剩下多少关你移动什么事！

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