举报三无产品南城市场监督管理不作为

语过天晴 来自：未知 发布日期2021-04-16 16:09:06 状态： 已回复 编号：280963

处理用时：31天22小时21分

2021年1月5日在南城中意门业选购3套木门和2套卫生间门共计4750元支付定金2000元，1月28日送来安装时发现有质量和破损等问题，要求商家退款，商家态度恶烈拒绝退款。我查看产品包装发现没有产品名称、生产厂名、厂址、合格证等信息的三无产品。向南城市场监督管理局举报对产品进行调查，过去3个月了至今没有工作人员联系过我。我看问下没有来调查看过产品怎么得出的结论？

关于对阳光热线280963号的回复

阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为280963的信件收悉，现回复如下：
经核查，我局曾经收到“罗先生”和“毛杰”先后多次使用同一手机号码对“中意门业”涉嫌销售“三无”定制门的同一举报线索，我局已经依法对被举报企业进行核查，现场检查未发现“三无”产品，该企业能提供产品生产厂家的营业执照复印件和供货凭证、套装门的检验报告、原材料铝合金的检验报告和“贝优诺门窗”的商标注册证。因该定制门出厂送达举报人装修场所后已被拆除外包装，该门的包装标识的完整性已与出厂销售时有异，在证据上已无法认定该定制门出售交接时是否属于“三无”产品。我局为了了解该定制门在买卖双方交接验收时的标识真实情况，通过政务短信的方式与举报人取得联系，举报人也回应我局并补交了定制门的实物照片等材料，故不存在我局没有与举报人联系的问题。鉴于举报人补交的照片不能证明该门交接验收时包装标识的真实状况，我局已发函请生产厂家所在地的市场监督管理局协查有关情况，但目前暂未收到协查结果的相关复函，并告知举报人后续我局将视复函情况再进一步依法处理和另行回复。上述核查处理情况我局已于今年的3月15日、3月26日、3月30日、4月16日多次回复了举报人。
此复
       东莞市市场监督管理局
        2021年5月18日

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  语过天晴04-23

  多次举报，至今过去三个月，没有工作人员上门对实物进行调查，也没有人电话联系过我的情况下，给出不符合实事的结论，就是玩忽职守不作为。他们通过短信单向形式通知，我的质疑怎么回复？ 质疑：1、产品未拆封和出厂一样，你们没有对实物进行过调查怎么得出的和出厂不一样了呢？2、产品质量法 第二十七条　产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： (一)有产品质量检验合格证明； (二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； 我收到的产品没有这些还不算三无产品吗？ 你们为什么不电话回复我质疑，因为你们怕什么？ 你们只能通过短信这种我没法回复的方式单向发送回复内容。因为你们知道这种方式我不能回复是吧！

  来自：未知

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  语过天晴04-16

  【东莞政务短信】[东莞市市场监督管理局]因您购买的木门经购买、运输、拆封包装、安装、使用等过程，该木门包括标签标识在内的完整性已与出厂销售时有异，已无法判定该产品的真实原始属性（你没经过调查怎么知道“该木门包括标签标识在内的完整性已与出厂销售时有异”产品至今没有拆封，更不可能安装使用），且您已向我局补充相关证据材料，故我局未对您现场实物进行勘察并无不妥。暂无确凿证据证明“中意门业”涉嫌销售三无产品，我局暂不予立案，后续我局将视复函情况再进一步依法处理，并将另行回复您。 你们没有对产品进行过调查，坐在办公室想像得出的（暂无确凿证据证明“中意门业”涉嫌销售三无产品）结论吗？没有标示名称、生产厂名、厂址（就是三无产品），尺寸不合适，劣质产品，几个月过去了没有给我安装？这些不是证据吗？

  来自：未知

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  语过天晴04-16

  1、多次向12345和315热线反映问题，并要求他们上门调查产品和电话回复一直无人电话联系回复提出的质疑。根据《中华人民共和国产品质量法》第三章　生产者、销售者的产品质量责任和义务 第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； 2、南城市场监督管理局回：“华兴门业”不是名称、生产厂名、厂址、商标、工商信息谁都可以用能代表什么？定制产品出是工厂生产就必需符合出厂要求。产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品，因产品不合格（尺寸不合适，产品破损）运输到我这里3个月了也没有过来安装，商家一直没有联系过我处理你们也没有处理商家。

  来自：未知

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