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投诉东莞市松山湖社区卫生服务中心管理混乱，不作为，不为患者考虑
我们的大中国呀
来自：深圳市 发布日期2021-05-10 19:28:18
状态：
已回复
编号：283873
东莞市松山湖社区卫生服务中心，5月10日，现场就诊人数下班后处于高峰期，原本2个医生就诊，实际只有1个医生在现场。导致大量的人员聚集在社康，等待时间太长。现场反馈他们，无济于事。投诉如下： 1，现场人员堆积，少数人因为等待时间过长，就直接偷偷安排了优先，对留下等待的人不公平 2，社康服务态度差，没有为广大患者考虑，在明知现场人员过多的情况下，还只安排一个医生初诊，导致看病效率非常底下。 3，希望社康以及医疗系统领导重视，长期等待就是浪费他人生命，社康医疗系统也有问题，导致大量的人挂号后看不到自己的排队信息。截止19点多，已经排队84人。在当今中国和谐社会，在经济相对发达的东莞，还有这种不人性的化的社康管理，请领导们反思自己的作为。
刘先生：
您好！您的投诉已收悉，现回复如下：
根据门诊记录情况，5月10日18:00-21:00期间，2名值班医生一直产生诊疗记录。医生暂时离开诊室可能是医生到社卫中心外围发热诊室接诊。根据疫情防控的需求，如在预检分诊处发现发热患者时，需要详细做好流行病学史、发热史和其他查体及询诊工作，若发现可疑症状患者，需要及时转诊至定点医院发热门诊进行后续诊疗。因社卫中心发热诊室没有安排医生固定坐诊，若遇到发热患者就诊，需要全科医生临时到发热诊室接诊，以缩短可疑症状患者在社卫中心的逗留时间，尽早转诊。
根据国家和省医疗保障局的统一部署，5月6日22:00至5月10日8:00，暂停医疗保险、生育保险和医疗救助等相关服务，在此时间段内，社卫中心无法提供现场社保报销结算业务。5月10日8:00恢复现场报销结算服务后，一方面很多前期有就诊需求的居民选择当天前往社卫中心就诊；另一方面新系统刚上线，存在系统缓慢、系统信息出错等问题，导致诊疗速度下降，就诊居民扎堆的情况。
社卫中心提供现场排号诊疗服务的同时，也大力推行预约诊疗制，为居民提供不同时间段的预约诊疗服务。就诊时间段已预约的居民系统会安排优先就诊，并非偷偷为居民安排优先诊疗服务。
2021年5月13日下午，社卫中心安排专职人员致电给您，向您讲解了值班医生当时的工作情况和国家、省、市的系统切换安排，您表示理解。接下来，社卫中心将积极与有关部门做好系统相关问题的反馈和处理，继续做好基层社区卫生服务，努力提高服务质量和服务水平。如您仍有疑问，可致电23076100-320进一步了解。
东莞松山湖管委会宣传与社会工作局
2021年5月19日
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