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中国移动各种不合理问题

cheneyc 来自：北京市发布日期2021-05-11 15:31:21 状态：已回复编号：284159

处理用时：16天0小时22分

1. 办理各种服务时极其方便，电话，APP快速处理。为什么取消时设置障碍，必须去营业厅?
按照指引发短信，显示失败?进入网站显示为了提供更好的服务而必须去现场，这是什么鬼逻辑?

2. 5.1号当天因为没有足额缴纳副卡和宽带的费用，移动把我主号所有功能全部暂停。我主号的套餐费用已经足额缴纳，为什么因为其他的费用问题暂停我的主号功能?

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的先生： 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 
关于您反映反映无法取消短号家庭网业务及对欠费停机不满意的问题，因家庭短号业务需进行功能升级优化，目前暂无法通过电子渠道取消该业务，现已在线解除号码家庭关系。另关于号码已缴纳套餐费因不足余额缴纳副卡和宽带的费用导致停机的问题，已反馈部门优惠，感谢客户的支持和理解。谢谢！ 
最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。 

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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