东莞移动故意阻拦不让转网-阳光热线问政平台

我现在的移动手机号码在移动使用了13年，5月3号去办转网时短信提示5月份费用要缴清，就把5月份费用补了，把5月份费用缴清了，还有余额6元钱，再申请转网授权码时却又说欠费37元，打电话到客服去问，说没有欠费，还有余额。客服把电话转另外部门，说不转网就不欠费，转网就因为我的号码是全球通要预存话费，我的号码一直是神州行用了13年，为什么移动人员私自改成全球通。在不断催促后客服人员说问题解决了，不用补费用，但再申请授权码时又提示欠费。于是再打电话投诉，客服人员说要把这个费用缴清，下个月可以返还，后晚上6点半来电说解决了，可第二天一申请还是没有解决。第三次再次投诉，客服人员说是依据最近消费情况要补交费用，难道是嫌我每个月消费低吗，后晚上6点半来电又说解决了，第二天一申请又是没解决。于是第四次投诉，又是说要补交费用，说费用可以留在卡里，并且又是晚上6点半打电话过来。现在说一下我的疑问和诉求： 1、我用了13年的移动神州行卡，为何移动人员私自改成了全球通 2、我卡里还有余额，不转网就正常，转网就要多交一个月费用，是故意设置门槛阻拦吗 3、打了4次投诉电话，为什么每个客服人员说要补交费用的理由都不一样，这其中有何猫腻 4、每次投诉后都说问题解决了，可问题根本没有解决，难道移动客服人员全是骗子，满嘴谎言吗，不觉得可耻吗 5、为什么客服每次回复办好了都是在晚上6点半以后，这时候就算给我授权码，可其他电信人员都已经下班了，还怎么办理转网，这是否又是故意所为，敷衍完成任务。 6、要求尽快取消不合理的多交费用，完成转网

尊敬的客户：您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。关于您反映号码无法申请携号转网的问题，经核查，当前客户号码状态正常，无欠费，可办理携号携出授权码申请，客户成功申请携转码后按业务规则1小时内即会失效，授权码可随时重新申请，建议在同一时段不要重复申请，避免信道堵塞，不能及时收到授权码。建议客户后续有疑问再次致电10086热线。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司