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居众装修公司霸王条款，漠视和隐瞒问题
ling_ig
来自：中国 发布日期2021-05-14 09:48:24
状态：
已回复
编号：284567
2018年底我们委托了居众装修公司东城分公司对我家进行装修。因为平时工作忙没时间监看，且对装修是外行，虽然居众装修价格和建材比外面贵好多，但他们承诺有专业的施工标准，专业的质检和售后服务，不用业主操心任何问题。为了省心省力，最后还是选择了居众装修并且在他们产业园购买了博德瓷砖等建材。直到2019年装修完毕。在这过程中发现他们的服务流程和施工标准与宣传的有差异，想着不是非常大的问题也就没有去追究了。 2021年2月初搬进的新屋，3月28日在搞清洁时无意中发现有几片瓷砖开裂，再仔细检查了一下才发现厨房和两个洗手间都有大面积的开裂和空鼓现象。当时我们都吓了一跳，马上把这个情况反映给居众装修公司东城分公司检查处理。一个多月后他们给出的处理结果是哪里坏了修哪里，还必须要用回他们产业园博德的瓷砖。因为这是他们的行规。可是我到现在都还不知道究竟瓷砖开裂及空鼓的原因是什么？他们也一直没有认真去检查评估过目前瓷砖的风险及损坏情况。这些不是都应该去做的标准售后服务流程吗？修补后其它砖再开裂是不是又要重搬一次家？再过一个月过了两年保修期是不是不保修了？拿所谓的行规这样敷衍了事，这就是你们居众所宣导的优质服务吗？作为消费者，我们的要求也很简单，1.找出问题所在2.对目前的瓷砖做个全面的风险评估及损失评估。3.结合以上的情况，再做一个解决的方案。为何这么简单的要求就那么难实现呢？
关于对阳光热线284567号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为284567的信件收悉，现回复如下：
接到投诉举报后，我局组织执法人员前往被举报地址进行检查。经检查，根据投诉举报人在2021年6月2日向东莞市市场监督管理局莞城分局提交了一份《居众装饰小型装饰装修工程施工合同》复议件，经我局工作人员审查，投诉举报人与深圳市居众装饰设计工程有限公司东莞分公司签订的《居众装饰小型装饰装修工程施工合同》中并不存在霸王条款条约。 经调查，我局暂未掌握被投诉举报人存在合同霸王条款违规行为的明确证据，故对投诉举报人的投诉举报事项不予立案处理。 另，关于投诉举报人与深圳市居众装饰设计工程有限公司东莞分公司的装修纠纷问题。东莞市市场监督管理局莞城分局根据《住宅室内装饰装修管理办法》第四条、《消费者权益保护法》第三十二条等有关规定，投诉举报人与深圳市居众装饰设计工程有限公司东莞分公司的装修纠纷问题不属于市场监督管理部门管辖，建议投诉举报人拨打电话0769-12345或直接向当地建设行政主管部门反映。
此复
东莞市市场监督管理局
2021年6月10日
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