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虎门姿女阁服装店强买强卖,耍赖不退款!

yan0tPh 发布日期2021-05-15 20:18:18 状态: 已回复 编号:284839
处理用时:26天19小时35分
我在4月5日跟虎门姿女阁天猫店买了七件衣服,订单号是 1699999380863242272,他们发了六件,另一件未发货已退款,另外六件我发现品质一般而且都不合身, 4月11日我要我老公将衣服代我退回,但是我老公不小心漏寄了一件,我事先不知漏寄,4月12日姿女阁客服通知我说少了一件,我问我老公然后说将漏寄的一件马上补寄,他们却说已经五件全拒收了,我只好说我收到了退件之后六件一起寄过去,他们也同意了也给我发了退回的地址,然后我4月23号将六件一起寄去姿女阁提供的地址,24号他们已签收,但就是说要跟仓库核实,我中间也一直催他们退款,他们就一直说要跟仓库核实,一直催到5月15日他们才说收到了,这中间网上退款的通道被平台关闭,平台客服徐忆佳曾经打电话给我说平台先关闭退款,然后到时候姿女阁会线下退款,但是实际情况是姿女阁一直拖着我说他们要跟仓库核实,一拖再拖,我也跟平台投诉了多次,平台说他们去跟商家沟通联系,实际是一点进展都没有,但是由于平台已垫付退款给我,我就大意了中间有几天没催,后来我支付宝收到平台要求我还款给平台,不退款就要影响我的征信,也要降我的信用分,淘宝账号也可能被封等,我才知道这事的严重性,就又去催商家退款,5月14日他们答应说这两天就退,15号下午会答复,5月15号他们又换了一种说法,说超出售后时间太久了,没办法处理退款,明明是他们4月24号就签收了,却一直耍赖不肯退款,还要再把那六件不合身的衣服退给我,变相强制我买,我实在没有办法了,到平台投诉也是一直没有消息,只好相关领导帮我解决,谢谢!
问政部门:市场监管局
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官方回复

关于对阳光热线284839号的回复

阳光热线栏目组:
贵单位转来受理号为284839的信件收悉,现回复如下:
接到投诉后,我局执法人员对被投诉举报的“虎门姿女阁”进行检查,经查被投诉人为东莞市姿女阁服饰有限公司,统一社会信用代码:91441900MA4W3QDH24,该公司在天猫平台开设“姿女阁旗舰店”网店。经调查,该公司负责人承认投诉人曾在其网店购买服装,因当时销售人员未与投诉人将退货退款情况沟通清楚,导致产生误会,现已退款。因现有证据不能证明该公司有违反市场监督管理相关法律法规行为,对此投诉,我局决定不予立案调查。我局执法人员按规定将上述调查情况通过电话回复投诉人。
此复


       东莞市市场监督管理局
        2021年6月11日

我要说两句

  • 谢谢合作06-12
    现在好多这样的哦,买回来打板,打完申请退货。
    回复 哈哈侠:都怀疑你是做网红拿来拍视频的。
    回复
    0
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  • 哈哈侠05-15
    都怀疑你是做网红拿来拍视频的
    回复
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