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投诉常平粤海水务！
灬大肚腩
来自：未知 发布日期2021-05-24 20:44:17
状态：
已回复
编号：285870
投诉，明明18：00就停水，公告写19:00，这算不算欺骗市民，952525打了N个电话过去，打通就挂线，好不容易有人听，就说施工难度大。就算你要停水，是不是应该先有通知，让市民做好储水，停了水才出通告，要你公众号何用。
您好，粤海水务公司工作人员调查、处理，现回复如下：该用户为木棆村东兴路住户。5月24日18:00，粤海水务公司位于东兴路与东元路交汇处的DN150供水管道断裂，导致东兴路及周边区域停水。经我司紧急抢修，于5月24日21:50恢复供水。因突发性管道断裂导致停水，大量用户同时拨打我司服务热线，为提高电话接通率、及时为用户答疑，我司迅速增派人手，并立即启动备用坐席。但由于话务量激增，电话线路严重拥堵，导致部分电话无法接通，工作人员以简洁明了的方式为用户答疑。同时，粤海水务公司通过粤海水务微信公众号、门户网站、移动短信等途径发布停水信息。由于停水时间和发布时间存在时间差，因此造成了误会。经对该用户进行及时沟通、回访，用户对粤海水务公司的处理也表示理解。今后，将进一步提高客户服务质量，改善客服热线接听和停水通知发布工作。如有任何疑问，欢迎致电粤海水务公司24小时服务热线：952525。
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