光大银行东莞分行欺瞒百姓，推卸责任

吴俊学 来自：未知 发布日期2021-06-02 12:55:35 状态： 已回复 编号：286941

处理用时：27天3小时3分

本人实名投诉光大银行东莞分行，在房产交易的贷款办理以及放款过程中存在欺瞒、拖延、误导、掩盖投诉事实、推卸责任等行为！请问光大银行东莞分行这一系列的行为是否有相关部门进行监管呢？本人吴俊学，身份证尾号030431，我是卖家。买家为刘女士。我配合刘女士于3月10日到东莞市光大银行（体育路分行）办理贷款，经办贷款经理褚青。当时光大银行并未作出任何“放贷额度不足”、“需作好长时间等待准备”等提醒。3月10日办理完贷款业务就开始等待同贷书，期间多次询问无果，就这样一个月过去了，同贷书一直没有任何消息。贷款经理褚青一直以“等等吧”、“分行审批领导不在”、“下周可以出同贷书”的言辞作为搪塞我们的手段，无法告诉我们准确的时间。直到4月19日，东莞光大银行褚青经理回复我：“你们换银行吧，但就算换银行人家也不一定会接房贷业务，这么着急不可能办下来贷款，现在就算是杀人、跳楼、医药费着急用钱的都放不了款。”百姓的信任换来这样的回复，实在无法接受。
4月21日，我找到了光大银行（体育路分行）的黎行长，这位黎行长承认确实因贷款经理褚青的问题，导致时间被耽误，并表示会加急处理，但也没有交代具体等待的时间。此后，我分别在4月26日、5月10日、5月18日、6月1日牺牲工作时间多次前往光大银行（体育路分行）找黎行长交涉关于放款事宜。黎行长在5月10日会面时曾亲口答应6月30日前可以放款，而现在却临时改口说没办法，原因是上级不批额度。试问在银行里，我们还能相信谁呢？我在深圳工作，拼搏10余年，攒钱想在深圳购置首套房，同时这也作为我和我妻子的新婚婚房，我明白现在国家政策是遏制房地产金融泡沫，我也支持，但不能以百姓的生计作为代价对吗？！我这是刚需，这是我们老百姓的刚需。我们的定金交了，从3月至5月，由于东莞光大银行在贷款放款上有意拖延，我们不得不花光我们所有的积蓄去申请首付款延期，现在我们已经违约了，就是说我们损失了我们所有的积蓄。祸不单行，此时传来我的奶奶生病卧床不起的消息，而我们连医药费都给不了。银监局的投诉热线我也打过电话了，结果还是转到了光大银行客服人员来接听。也就是，先看银行能不能解决，不能事无大小都找银监局对吗？那我直接找光大银行客服投诉，5月18日打电话过去，要求5月21日回电话告知结果，没人回；5月24日再打电话询问投诉处理结果，客服人员告知已经回复过了，我说没接过电话；5月25日经办贷款经理褚青来电话说没额度没办法，要求我继续等着，我不接受，要求升级处理。5月27日我主动致电光大银行客服，客服表示投诉已处理完毕。这就是光大银行的作风？此时我要求中国光大银行东莞分行的贷款放款负责人回电话，至今一直没有回复。我已身心俱疲，面对银行，作为普通老百姓显得如此的渺小，我们受光大银行压迫，受欺负。可我仍深信在现代社会主义社会，作为有力监管部门的银监局，一定能为我们主持公道。

（先生/女士）： 您好。根据相关规定，您上述事项我分局已转光大银行东莞分行 跟进办理。如有疑问可致电我分局23031225。 感谢您对我分局工作的信任与支持。

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  跳蚤06-30

  你放款没有？

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  跳蚤06-11

  最新进度是咋样的？

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  吴俊学06-09

  今天打电话到95595，客服人员反馈，光大银行东莞厚街支行工号“757528”，又又又私自结束客户投诉的工单，捏造事实：“6月8日14:30与客户面谈”、“办理贷款业务时已明确告知买卖双方额度紧张需要等待”、“由于时效原因，先结束工单，后续与行长沟通结果会登记”。银行就是这么处理的投诉的？！！！！！在此我郑重声明：办理贷款时贷款经理没有知会我额度紧张一事！所谓的邀约面谈，我没有收到任何邀约！

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  吴俊学06-07

  曝光一下光大银行的恶劣行径，我多次通过95595光大银行客服电话进行投诉，5月18日、5月24日、6月2日、6月7日等等，每次投诉就是客服记录一下问题，过几天银行随便派个人打电话过来说“没办法等着吧”，我不同意并要求升级处理，结果银行不理我，并且多次私自结束投诉！！（意思就是说：银行回过电话就算投诉结束了）请问：银行就是这样处理投诉的吗？作为老百姓就该被银行这么消费吗？

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  吴俊学06-07

  谢谢你的理解，没错我就是被坑了，银行先让我们办理贷款，然后就拖同贷书，事实上是厚街支行故意不走流程，后来找行长，行长也承认了是贷款经理没有及时处理导致耽误。再后来，各种求各种催，同贷书出来了，行长也答应6月底前放款了，现在就开始推卸责任说没额度了。你说，行长都言而无信，作为老百姓的日子苦呀，我们就是被压迫的。

  回复 跳蚤(来自：未知)：那你现在同贷书还没出来？感觉你被坑了哇。

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  跳蚤06-07

  那你现在同贷书还没出来？感觉你被坑了哇

  回复 吴俊学(来自：未知)：说起过户就气了，银行一直不批同贷书，竟然建议我先去办过户，说“同贷书马上好了，先过户先抵押，同贷书那是迟早的事情”，也就是说，银行还没同意贷款时，我就先把房子给人家了。这样的风险也要我自己来承担。。

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  吴俊学06-05

  说起过户就气了，银行一直不批同贷书，竟然建议我先去办过户，说“同贷书马上好了，先过户先抵押，同贷书那是迟早的事情”，也就是说，银行还没同意贷款时，我就先把房子给人家了。这样的风险也要我自己来承担。

  回复 跳蚤(来自：未知)：你是什么时候过户的呀？。

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  跳蚤06-05

  你是什么时候过户的呀？

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  吴俊学06-05

  现在银行的套路就是这样的，你好好想想你办理抵押的时候是不是也有拖。门面上，都是按照所谓的流程一步一步在走，暗地里就以各种理由来延长每个环节的周期，达到缓慢放贷的效果。我最接受不了的是一刀切，罔顾我们这些刚需的百姓。

  回复 求放款(来自：未知)：情况都差不多一样的，同贷拖点时间，放款更是一个月拖一个月；我去年12月开始申请的还没放呢~。

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  求放款06-04

  情况都差不多一样的，同贷拖点时间，放款更是一个月拖一个月；我去年12月开始申请的还没放呢~

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