松山湖盛世山湖名居（紫檀色）物业脏乱差-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

松山湖盛世山湖名居（紫檀色）物业脏乱差

kiki luo（文言）来自：深圳市发布日期2021-07-04 14:59:54 状态：已回复编号：292354

处理用时：23天0小时6分

小区物业公司服务方面存在的问题的具体表现
 
1.服务不到位、不作为。打扫卫生工作人员配备少、安排不合理、缺位后不及时补充，导致小区园内、住宅楼道等垃圾成堆、污水横流、杂草丛生、污物遍地，灰尘厚积引起部分业主过敏。有小区业主反映，因卫生打扫人员工资只有1000块左右，导致工作人员经常辞职空岗和捡拾废品、利用工作时间干私活进行创收等，从而造成小区卫生环境差到无法忍受。
2.服务意识差、服务质量水平低。因小区环境卫生差，到处是狗屎、污泥，还有蟑螂、青蛙、老鼠等昆虫和小动物，引来小区里面的绿化带、一楼大厅、地下车库、路面等地方经常有蛇出没，晚上走路胆战心惊，曾经出现邻居小孩走在6栋后面路上被竹叶青咬伤送医的事件。
3.公共设施配套不够，维护保养差。小区只有4栋后面设有一个很小的自行车停车棚，严重不够用，导致自行车乱停乱放；电动车根本没有统一规划建设停车棚，更没有统一充电的地方，有的住户经常带电动车电池上楼充电，存在很大的安全隐患；路灯设置不合理，灯光亮度不够，影响出行；有的喷泉干枯，形同虚设；楼道走廊路灯掉渣无人维修，LED灯里面6个小灯就坏掉3个；消防灭火器都是之前的，常年不更新；电梯维护不及时，经常出故障，存在安全隐患；管道维护更换不及时，经常造成水管破裂、停水；人行道闸使用多年，陈旧老化，屡次出现故障，而且很易造成非小区居民进入，存在安全隐患；小朋友的健身器材、娱乐设施疏于管理维护，周边草坪常被踩毁难看。
4.管理混乱，管理水平低，管理方法欠缺。有的车主把自己的停车库改成其他用途，不将车停在停车场，乱停乱放在地面，有的甚至占用人行道、消防通道；开车车速过快，出现过行人避车摔跤的情况；电动车、自行车也乱停乱放在门口、大堂，影响业主出入；有的业主把绿化带都圈成自家花园，物业对此不管不问，根本没有很好的管理办法。
5.服务态度差，推脱推诿扯皮。管家配备少，一个管家联系3栋楼，对于业主反映的问题表面答应得很好，落实起来极力推诿扯皮，找比如物业下班、工作人员不够、需要审批等各种客观理由推脱责任，就是没有可行可见的整改措施解决问题，比如有业主反映楼道墙面瓷砖大面积下掉，随时可能砸到人，并影响观瞻使用，管家答应去向物业反映，半年后业主反复追问，管家答复购买瓷砖需要向上审批，正在审批中，至今瓷砖都还没审批下来。
6.服务不规范，物业财务和上岗人员资质没有定期进行公示；业主向物业索要物业费的税务发票，总是以以往缴费已经报账、缴清本月费用才能开具本月税务发票等为理由借口，拒绝开具税务发票，怀疑偷逃税。
7.上期合同期限已到，但目前仍未续签合同。

问政部门：松山湖

官方回复

市民： 
    您好！针对盛世山湖名居小区业主反映环境卫生、公共配套设施设备的维修养护、物业服务质量等问题，我所协同城市管理和综合执法局松山湖分局于2021年7月5日约谈了项目负责人，现将业主关心问题回复如下：
     一、环境卫生问题。项目经理已带领整个团队对小区的卫生死角清理了一遍，环境卫生问题基本整改。目前物业企业已增加清洁人员。
     二、公共配套设施设备的维修养护问题。目前物业企业和业主委员会正在沟通电动自行车集中充电桩选址问题，物业企业将对充电桩位置进行意见征询，业主可将选址意见反馈给物业企业或者业主委员会。外墙、楼道墙砖脱落的处理情况，物业经理回复墙砖已经采购，预计7月底补修好脱落的墙砖。有关消防设施陈旧老化问题，消防部门已于7月13前去核查。小区水管爆裂频繁，导致住户日常生活收到严重影响。由于水管已过保修期，建议业主委员会协同物业企业，启用专项维修资金进行更换。其他配套设施设备，已督促物业企业逐一整改。
    三、物业服务质量问题。信访人提到的物业企业由于人手不够，导致环境卫生清洁不到位，管家服务不到位，我所于7月14日约谈裕隆物业松山湖片区负责人，进一步跟进人手欠缺问题，目前清洁工已增加。信访人提到的物业企业未能及时出具发票，物业企业确认只要业主索要发票可当时出具电子发票。
    四、改变房屋用途问题。盛世山湖名居有部分美墅业主将停车库改作他用，将车停在路面甚至是消防车道。依据《中华人民共和国民法典》，建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。利用全体业主公用道路停车应由物业企业协同业主委员会制定相关方案，报业主大会征求全体业主意见后执行。至于占用消防车道的，应由消防部门进行处罚。
     五、物业服务合同到期问题。选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人应由全体业主共同决定。盛世山湖名居第二届业主委员会已于2020年12月5日换届成立，业主委员会应召开业主大会就是否续聘物业企业征求全体业主的意见，并依据业主大会结果签订物业服务合同。 
 

                                松山湖城市建设局
                                 2021年7月27日

问政人评分

3分

我要说两句

2参与

1评论

那五07-05

小区开发商、东莞裕隆物业服务方面存在的意识差、态度恶劣、质量差、不到位、不作为和大堂一楼架空层违规改建至今未按交付图纸修复完工等2大问题，已持续多年，已严重影响了业主的居住体验和生活质量甚至生命财产安全，对此业委会和业主一直反复督促物业整改，但物业一意孤行，漠视业主诉求消极整改甚至拒不整改，并有愈演愈烈的态势，广大业主已怨声载道、忍无可忍，业主的情绪已接近临爆点，随时可能存在业主与物业冲突、逐级投诉、逐级*****等大家不愿目睹的情况发生，将影响社会和谐稳定，存在一定的不稳定隐患。恳请各级各有关部门领导引起高度重视，为我们广大业主做主，督促物业针对存在的2大问题限期整改，并逐项验收直至整改合格，还广大业主一个美好家园，还社区一个和谐稳定的社会环境，为湾区都市、品质东莞建设增光添彩。

来自：昆明市

回复

0

举报

回复