知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉广电强制升级否则不提供服务
aquarium
来自：未知 发布日期2021-07-15 14:25:35
状态：
已回复
编号：293895
7月15日广电以升级电视线路名义，在博厦社区设点办理广电升级套餐。名义是就线路改造，升级光纤线路，旧的机顶盒无法使用，需要办理最低套餐为49元月且要捆绑2年服务协议。除此最低收费，无其他可选原服务方案。此最低收费比升级前可选最低收费高。 投诉广电以线路升级名义变相提高收费，捆绑协议期，定价方案错误，销售人员说明不清晰，踢皮球，推广销售方案期间，原服务无法使用，强迫办理，销售手段低劣。
尊敬的用户：
您的来信（编号：293895）已收悉，现将相关情况回复如下：
根据国家广电总局下发的《关于加快推进高清电视发展的通知》中“到2020年基本关停标清电视播出，有线网络公司停止配发和销售不支持高清电视的机顶盒”的要求，现我司响应号召，逐步开展光改转换，期间需进行阶段性的信号调试。由于您之前使用的标清设备无法接收光纤信号，因此会出现短暂性的无法收视，待信号调试结束即可恢复正常。且早期标清设备使用年限较久、零配件老化等问题容易造成收视体验不佳等情况。为提升用户体验，我司开启便民服务通道，现场送超值优惠到家，用户可根据自身需求自愿升级为光纤融合套餐，预存套餐费后免费配置一套最新款4K智能语音网关。同时在收视方面增加了4K高清、频道回看、节目点播等功能，还赠送同期高速宽带，目前很多家庭用户都选择升级光纤网络套餐！
收到来信后，我司工作人员回访，但多次致电无人接听。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
1参与
1评论
