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投诉中国移动线下店诱改客户套餐并要求恢复原套餐

hezh0753 来自：中国 发布日期2021-07-18 10:42:53 状态： 已回复 编号：294215
处理用时：4天21小时58分 
本人何*睿，电话号码19872693884，7月15日被线下自称是中国移动的电话（076989199969）诱导改59元的5G套餐，并在本人不知情的情况下被改为59元套餐。这两三天多次拨打10086客服要求改回原套餐，至今没有处理。昨天起，拨打076989199969提示已停机，去中国移动的营业厅处理又说只能致电10086处理，因套餐即将于7月21日生效，急需得到10086的回复，谢谢！
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映要求取消优惠恢复原套餐的问题，经查，业务已取消恢复原移动花卡-宝藏版套餐。期间给客户造成不便我司表示歉意，最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

问政人评分

4分
点评：希望电信运用商严格管理线下加盟店，不要随意诱导客户改套餐。实惠或更优惠的套餐，官方可以短信推荐。被线下加盟商诱骗人套餐升级，客户投诉并要求改回原套餐时，遇到周六日或节假日时，也有值班领导，为客户加快处理速度。

我要说两句

3参与

3评论

  • hezh075307-20
    通过多次和10086沟通，套餐问题于7月19日处理好。
    来自：深圳市
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  • 用户bdMyBM07-19
    工信部投诉他
    来自：广州市
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  • 5264746107-18
    移动很黑，套餐只能改高不能改低，早已改成联通
    来自：东莞市
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