邮政寄件损毁我的电脑，三周都未理赔

陈小练 来自：佛山市 发布日期2021-07-27 10:20:42 状态： 已回复 编号：295511

处理用时：19天21小时3分

您好，我想对邮政寄件不规范毁坏我电脑一事进行投诉。我是一名长沙理工大学的学生，毕业前将两台电脑主机分别通过邮政EMS寄件回家东莞，快递单号1158975694556和单号115897398156。我于6.24日联系邮政揽收员到宿舍楼下。我再三叮嘱快递员要将两台主机包装好，内部填充泡沫和海绵，包装费再贵都能接受。这位揽收人员周*胜，当时嘴上答应，并且表示包装费要加钱，结果事后他并没有放任何填充物包装就发件。当时，我没想这么多，扫描他提供的二维码下单，并且备注两个包裹为电脑主机。6.25日，他微信联系我让我缴费66元快递费。6.27收到了第一个包裹，没有任何人签收就放于保安室。我母亲打开包裹，电脑主机多处损毁凹陷，内部情况不良。包裹内并没有任何填充物。我于是微信联系他，他表示忘记给我包装泡沫，还假惺惺地说是因为我是大学生，给我便宜点包装费快递费，这是对我好。
第二台主机当天还未到，我让母亲第二天到邮政处，当着快递员的面拆封并录制视频，因为电脑损坏严重拒绝签收。视频中，独立显卡变形弯曲，风扇脱落裂开，键盘键位散架，已经是惨不忍睹。机箱有多处碰撞凹陷，内部情况严重不良。快递包装只有一层纸箱，并且纸箱也损坏，内部没有揽收员承诺的任何填充物，就赤裸裸的寄过来，好像根本不在乎我的电脑是否完好。既然邮政部门EMS，就有义务和责任保证消费者邮寄物品的完好，EMS没有采取任何保护措施，也未在邮寄包裹上贴上易损品的标签。第二台电脑是近期我在京东购买配件配置的电脑，提供京东的价格，165.82+2999+629+476+1798.7+256+352.12+594=7270.64元。
现在由于疫情和芯片紧缺的原因，本电脑的价值至少达到8500元。我作为一名学生没有钱配新电脑，严重了影响学习与工作。我已经投诉多次，EMS没有让专门的理赔部门跟我谈，一直让我跟快递员私了。EMS一直踢皮球，处理了三周都没有赔付。我想走特殊理赔，要官方渠道给我理赔，长沙的EMS既不负责，也不想走渠道理赔。近期EMS有一周没有跟我联系，想拖时间。我也联系了邮政管理局，他们表示只能协商EMS给我赔付600元，说是因为我没有进行保价服务。首先，下单的二维码并没有保价的选项，第二EMS没有任何一方跟我提保价条款，第三，EMS不按规则邮寄，应该对我负责到底，进行特殊赔偿。EMS既然愿意收并且邮寄了出去，还不跟我提保价和易损品容易损坏，也不包装。EMS就要承担后果，要负责，不要踢皮球给揽收局和快递员。山高皇帝远，我怎么和他们谈。想请官方渠道派人赶快给我特殊理赔。至少要电脑的半价4000元。我作为学生真的难以招架他们的拖字诀，我继续申诉无门，想得到你们的帮助。

经核查，该邮件6月27日到达东莞，我司按正常投递给收件人并签收，但由于收寄局（湖南）包装问题导致内件破损，总部已判定收寄局为责任单位，寄件局前期已跟用户协商并作出了600元的赔偿，现用户觉得赔偿太低，请联系收寄局（湖南）协商增加赔偿事宜。谢谢

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  陈小练07-29

  快递单号1158975694556和单号1158973983156

  回复 游客556(来自：长沙市)：您好，邮政企业已收到您的投诉，针对您的体验我们感到非常抱歉。已反馈到相关部门，正在积极处理中，麻烦您耐心等待，谢谢。。

  来自：佛山市

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  游客55607-28

  您好，邮政企业已收到您的投诉，针对您的体验我们感到非常抱歉。已反馈到相关部门，正在积极处理中，麻烦您耐心等待，谢谢。

  来自：长沙市

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  A祥哥07-27

  你还是太年轻了，下次再寄电子产品就该自己打好包装了，保价费也要不了几块钱，再说顺丰这些公司也挺靠谱的，EMS是差点劲。你在京东上买电脑时人家寄给你是怎么包装的，学学吧。在东莞投诉长沙的也没有用，估计也管不了，也没有人会为你强出头的。

  来自：东莞市

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  阳光下的平民07-27

  建议你报媒体曝光他们，估计就很快了

  来自：广州市

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