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移动工作漏洞太大了

陈小恒来自：东莞市发布日期2021-08-02 16:06:53 状态：已回复编号：296425

处理用时：7天19小时28分

本人这手机号用了超过十年，对移动服务还是有一定感情在。但最近移动公司的工作失误及解决能力让我非常失望。在上一年在我不知情的情况下被人盗开了网线（本号码的），直到半个月前我自己想开通这网络，移动回复说我已开通了，不能再开了。我向工作人员再三确认这网线在我不知情情况下已开通被人盗用使用一年了。后来工作人员就帮我去注销了，当没事发生，我原来都不追究责任了。但现在我想开通自已来用，就回复我说：已开通过享受不了原来应有的优惠，我再三问原因，没一个人回复得了。拖了两个星期还是没解决，就在拖。严重影响我的网络需求。请贵公司给个合理的回复，谢谢。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的先生： 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 
关于客户反映宽带未能及时安装的问题，经查证，因客户前期于2020.9报装宽带安装不成退单后，系统未能及时更新数据导致。现已为客户重新报装并成功安装，给客户带来不便致歉，感谢您对中国移动的支持，谢谢！ 
最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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