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房屋贷款展期30年业务多次沟通办理不了
wujihua
来自：未知 发布日期2021-08-03 14:59:33
状态：
已回复
编号：296599
本人于2018在东莞高埗购买万科第五城房子，当时在中国银行（东莞莞城支行）办理公积金+商业组合贷款，受当时政策限制分期20年。2020年3月，东莞新版公积金贷款政策出台，贷款最长年限统一设定为30年。新增展期做法，已经申请了20年的公积金贷款，可延长至30年。5月29日，东莞市公积金中心与市不动产登记中心联合发文《关于明确住房公积金贷款展期变更及办理抵押权登记业务有关事项的通知》，明确了公积金贷款展期的办理流程和实施细则。从6月1日起，公积金贷款可办展期最长至30年啦！收到消息后，在2020年7月本人第一次咨询中国银行（东莞莞城支行），得到回复是纯公积金贷款的可展期，组合贷展期银行没办理过，银行办理的细则还没出来，回去等通知，一直未回复，89月期间跟进2次，银行回复，没有房产证不能办理。据官方渠道了解此次政策享受对象无论你是刚买房、拿了房、还是办了证，几乎所有业主，都能够享受此次政策的利好，只是需要的资料不同而已。为了顺利办理，本人还是选择配合继续等，12月房产证到手，联系银行开始答复是支行没做过组合贷款展期，要问问需要什么材料再答复我。21年年初我主动追问3次，答复都是模棱两可，口径却变成了劝我不要办理；在我坚决要办态度的情况下，3月我提交了第一次材料（合同、身份证、户口本、结婚证、房产证等资料），问何时可办理，答复是等，问具体时间不知道。一等2个月未复，6月咨询又说要夫妻双方要过去签名查征信，提交后，问具体流程、时间、能否办理，答复都是不知道8月2日我再次打电话咨询，办理人员回复我上面要她写我申请展期的情况说明，总之大概意思就是很复杂，要审批，再催银行还可能要我把所有商业贷一次性还清。随后又提出要我们夫妻双方去银行打流水，提供股票、基金、车辆、等其他产权证明。 各位领导，疫情发生以来，人民的工作和收入受到影响，部分人被每月数千的房贷压得喘不过气来 ，东莞市政府也在想尽办法，出台相关惠民政策，减轻大家的还款压力，可现政策出台一年有多，试问你们银行作为了吗？以下我提几点诉求： 1.提高办事效率，不要让群众劳民伤财；此次业务办理，我前后跑了营业厅不下5次，电话沟通10余次，办事便利何在，今时今日这样的服务质量令人堪忧，一般的群众被你们这么磨，这么拖，可能也就放弃办理了，可最后毁的是银行口碑形象 2.尽快建立银行展期标准的办理细则；政策出来就尽快落实，一年多的时间，还不知道如何办理，说不过去吧。不能少人办理，就不办理。不要嫌麻烦就叫人不要办理，不要一问就是不知道叫人等，等不可怕，可怕的是让人无期限的等 3.为群众办实事；此次东莞市政府出台新政，对刚于需家庭来说，真的是帮了大忙。既然公积金部分都能顺利审批，作为银行就更不应该设置各种限制去刁难群众，应该应办尽办简办速办，把这个民生福利尽快落实 最后希望中国银行、住房公积金中心能给一个合理的答复，感谢！
您好，经过调查核实，事情经过如下： 1、2020年7月职工通过电话咨询中国银行关于组合贷款展期事宜。银行员工告知因职工暂未办理房产证，暂时无法办理组合贷展期业务； 2、2021年3月26日-2021年4月5日，职工已办理房产证向中国银行申请公积金组合贷由20年展期至30年的业务。银行客户经理整理资料，在贷款系统上提交商贷部分的展期申请。审批期间第一次补档为系统要求提供借款人收入证明，收到补档要求后，银行客户经理及时通知客户补充收入证明资料。期间，由于银行人员变动，该客户的客户经理服务人员产生变动； 3、职工于2021年6月4日补充收入证明。收到补档资料后，银行客户经理当日提交审批。由于资料较多，银行在整理资料时未发现遗漏贷款所需资料：“借款人夫妻双方签署征信授权书”。于2021年6月5日银行客户经理立即通知客户补档。2021年7月2日，银行收到职工补档资料后重新提交审批，但此时中国银行对于商贷部分的展期审批有了最新的要求规定：“完善并提供客户还款能力证明材料”。银行客户经理得知规定后马上告知职工，请职工协助提供财力证明、近半年银行流水等资料作证还款能力。因职工当前暂时没有提供财力证明及近半年银行流水，展期申请报告无法纂写，因而无法及时完成审批流程； 4、2021年8月6日，收到职工反馈问题后，中国银行即刻联系职工，向职工解释清楚办理流程及补档原因，职工愿意配合尽快补充银行流水及财力证明材料给银行办理。后续职工补充的相关还款来源及近半年银行流水等财力证明材料后，银行将立即纂写报告，重新提交审批，预计3-5个工作日会有审批结果。获得审批通过后将立即安排进行变更他项权证债权期限等工作。变更债权期限由不动产中心负责，经咨询成功收件后需要大约3-5个工作日，银行预计完成该笔展期业务流程需要约7个工作日。 综上所述，银行方面的确存在因工作人员工作变动在工作交接方面出现真空期造成问题的发生，后续我中心会督促银行做好该笔贷款展期工作，要求银行加强对员工的业务培训，避免再次发生该类情况，给您造成不便，我们深感歉意，感谢您对公积金工作的支持与理解！
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